ServiceNow

ServiceNow to platforma oparta na chmurze, zaprojektowana w celu usprawnienia procesów zarządzania usługami w różnych branżach, w tym IT, obsługi klienta i HR. Oferuje solidny pakiet aplikacji, które zaspokajają różne potrzeby organizacyjne, umożliwiając firmom efektywne zarządzanie przepływami pracy. Platforma jest wysoce konfigurowalna, dzięki czemu firmy mogą dostosować ją do swoich specyficznych wymagań.

Kluczowe funkcje obejmują Zarządzanie usługami IT (ITSM), które pomaga wykrywać i rozwiązywać incydenty IT przy użyciu sztucznej inteligencji, oraz Zarządzanie operacjami IT (ITOM), które automatyzuje przepływy pracy, aby zapobiegać problemom IT. Zarządzanie obsługą klienta (CSM) umożliwia zespołom obsługi klienta automatyzację żądań i zapewnianie spersonalizowanych usług. Dodatkowo Dostarczanie usług HR upraszcza interakcję pracowników z służbami HR, podczas gdy Zarządzanie usługami terenowymi optymalizuje zadania pracy na miejscu.

ServiceNow udostępnia także narzędzia takie jak Baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB) do monitorowania infrastruktury i Performance Analytics do optymalizacji świadczenia usług. Platforma płynnie integruje się z innymi systemami, pozwalając na kompleksowe rozwiązanie do zarządzania usługami. Jego elastyczność i możliwości dostosowywania sprawiają, że nadaje się do szerokiego zakresu przedsiębiorstw, od produkcji po opiekę zdrowotną i telekomunikację.