Deepser

Deepser jest przeznaczony dla zespołów IT i dostawców usług, którzy chcą organizować zgłoszenia do pomocy technicznej, monitorować poziomy usług oraz powiązać informacje o zgłoszeniach i zasobach. Zespoły mogą rejestrować i przekierowywać incydenty oraz zgłoszenia serwisowe, przydzielać zadania, monitorować SLA i komunikować się z użytkownikami za pośrednictwem portalu samoobsługowego, poczty e-mail lub czatu. Baza wiedzy może pomagać użytkownikom znajdować odpowiedzi na często zadawane pytania, a pracownikom pomocy technicznej — rozwiązywać zgłoszenia w spójny sposób. W obszarze operacji IT Deepser oferuje zarządzanie zasobami IT oraz bazę danych zarządzania konfiguracją (CMDB), która służy do katalogowania urządzeń, oprogramowania, licencji i usług. Zespoły mogą łączyć zasoby ze zgłoszeniami i umowami, mapować zależności oraz sprawdzać, na które usługi może wpłynąć zmiana lub awaria. CMDB może również synchronizować informacje o zasobach z obsługiwanych platform chmurowych i platform do zarządzania urządzeniami. Platforma obejmuje także CRM, zarządzanie umowami, pulpity nawigacyjne, raporty i zarządzanie zadaniami. Wizualne przepływy pracy mogą automatyzować powtarzalne czynności, takie jak akceptacje, przydzielanie zadań, powiadomienia i zaplanowana konserwacja. W zależności od używanych modułów Deepser może odpowiadać organizacjom, które obsługują wsparcie IT oraz jednocześnie zajmują się obsługą klienta, sprzedażą lub innymi wewnętrznymi procesami biznesowymi. Zespoły poszukujące wyłącznie systemu help desk mogą korzystać osobno z funkcji obsługi zgłoszeń i zarządzania usługami.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez Deepser ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.