Narzędzia do zarządzania usługami IT (ITSM) obejmują zasady, procesy i działania związane z dostarczaniem usług IT i zarządzaniem nimi. Narzędzia te pomagają firmom projektować, dostarczać i ulepszać usługi IT, zwiększając ich wydajność, standaryzację i skuteczność. Rozwiązania te, zbudowane w oparciu o ramy ITSM, oferują szereg funkcji, takich jak zarządzanie biurem obsługi, śledzenie zasobów, zarządzanie incydentami i zmianami oraz bazy wiedzy. Ustalają także spójne, powtarzalne przepływy pracy dla różnych zadań IT. Oprócz zwiększania wydajności i standaryzacji narzędzia ITSM poprawiają także przejrzystość świadczenia usług IT. Umożliwiają zespołom śledzenie i monitorowanie interakcji IT od początku do końca, zapewniając lepszą kontrolę i ułatwiając zarządzanie problemami i ich rozwiązywanie. Podczas gdy zespoły IT korzystają z narzędzi ITSM w ramach swoich codziennych operacji, użytkownicy końcowi w całej firmie mogą również wchodzić w interakcję z tymi systemami za pośrednictwem takich funkcji, jak przesyłanie zgłoszeń, samodzielna pomoc w rozwiązywaniu problemów i dostęp do baz wiedzy. Rozwiązania ITSM są zazwyczaj częścią szerszego pakietu oprogramowania do zarządzania IT, który może również obejmować oprogramowanie pomocy technicznej, systemy zarządzania IT dla przedsiębiorstw na potrzeby większych potrzeb infrastrukturalnych i inne powiązane narzędzia.
ClickUp
ClickUp to platforma do zarządzania projektami, umożliwiająca organizację zadań, współpracę zespołową i śledzenie postępów w pracy.
Zendesk
Zendesk to platforma obsługi klienta, która integruje różne kanały komunikacji, automatyzuje procesy i wspiera zespoły w efektywnym zarządzaniu interakcjami z klientami.
ServiceNow
ServiceNow to chmurowa platforma, która usprawnia zarządzanie usługami IT, obsługą klienta oraz HR, automatyzując przepływy pracy i dostosowując je do potrzeb firm.
Freshservice
Freshservice to chmurowe rozwiązanie do zarządzania usługami IT, które usprawnia operacje, automatyzuje procesy i poprawia satysfakcję pracowników.
TeamDynamix
TeamDynamix to platforma do zarządzania usługami IT i portfelem projektów, umożliwiająca integrację bez kodu oraz automatyzację procesów w różnych działach.
DevRev
DevRev to platforma dla firm SaaS, wspierająca współpracę między działami poprzez zintegrowane możliwości AI w zakresie obsługi klienta, rozwoju produktu i analityki.
Ivanti
Ivanti to platforma do zarządzania i zabezpieczania środowisk cyfrowych, która umożliwia organizacjom kontrolowanie urządzeń i aplikacji w różnych systemach.
EasyVista
EasyVista to platforma zarządzania usługami IT i zasobami, wspierająca organizacje w efektywnym zarządzaniu IT oraz zgodności licencyjnej.
Deepser
Deepser to platforma ITSM, umożliwiająca zarządzanie procesami biznesowymi, zgłoszeniami wsparcia i zasobami firmy z intuicyjnym interfejsem sieciowym.
Nexoid
Nexoid to elastyczny system ERP, który umożliwia zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa, oferując pełną przejrzystość kodu i integrację z API.
Squadcast
Squadcast to platforma do zarządzania incydentami, która automatyzuje odpowiedzi na incydenty oraz poprawia efektywność zespołów technologicznych.
Atomicwork
Atomicwork to aplikacja do zarządzania usługami, która automatyzuje wsparcie pracowników i procesy IT z wykorzystaniem sztucznej inteligencji.
AutomationEdge
AutomationEdge to platforma automatyzacji procesów biznesowych i IT, wykorzystująca sztuczną inteligencję i robotyzację do usprawniania pracy organizacji.
SymphonyAI
SymphonyAI to platforma AI, która zwiększa wydajność operacyjną w różnych branżach poprzez automatyzację procesów i analizy danych.
Cortex
Cortex to wewnętrzny portal dewelopera, który upraszcza dostęp do narzędzi inżynieryjnych i monitoruje stan komponentów oprogramowania.
Vivantio
Vivantio to platforma zarządzania usługami IT, która usprawnia rejestrowanie, śledzenie oraz rozwiązywanie zgłoszeń, ze wsparciem dla samoobsługi i integracji z innymi narzędziami.
FelixSphere
FelixSphere to wszechstronna platforma do zarządzania SaaS, która wspiera firmy w efektywnym zarządzaniu cyklem życia produktów i usług cyfrowych.
Issuetrak
Issuetrak to oprogramowanie do śledzenia problemów i zarządzania zgłoszeniami, które wspiera organizacje w skutecznym rozwiązywaniu problemów i obsłudze klienta.
Sunrise Software
Aplikacja do zarządzania usługami i service desk, umożliwiająca obsługę zgłoszeń, samoobsługę, bazę wiedzy i organizację kontaktów w jednym systemie.