Serval

Serval to platforma zarządzania usługami IT (ITSM) zaprojektowana w celu automatyzacji przetwarzania zgłoszeń do pomocy technicznej dla organizacji. Wykorzystuje wbudowaną sztuczną inteligencję do efektywnej obsługi zgłoszeń do wsparcia pracowników, tworząc przepływy pracy, które rozwiązują typowe problemy bez ręcznej interwencji.

Platforma analizuje powtarzające się prośby o pomoc za pomocą funkcji o nazwie Sugestie usług, która monitoruje zgłoszenia i automatycznie generuje automatyczne przepływy pracy w celu ich rozwiązania. Użytkownicy mogą tworzyć niestandardowe automatyzacje za pomocą podpowiedzi w języku naturalnym — na przykład resetować hasła, udzielać tymczasowego dostępu do systemu, np. modyfikując zaporę sieciową, lub realizować żądania, takie jak hasła do Wi-Fi i zamówienia na nowe stacje robocze. Serval udoskonala te przepływy pracy, zadając wyjaśniające pytania i sprawdzając zgodność z zasadami firmy dotyczącymi zintegrowanych aplikacji innych firm.

W przypadku zgłoszeń wymagających wkładu człowieka Serval kieruje je do najbardziej wykwalifikowanego członka zespołu IT, korzystając z dopasowywania opartego na sztucznej inteligencji i dostarcza zwięzłe podsumowanie, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemów. Obsługuje bezpieczne praktyki, w tym dzienniki dostępu do monitorowania cyberbezpieczeństwa i zatwierdzenia oparte na zasadach. Przyszłe aktualizacje mają na celu rozszerzenie automatyzacji na przepływy pracy w obszarze HR, finansów, prawa, cyberbezpieczeństwa i inżynierii, zwiększając skalowalność w przypadku dużych przedsiębiorstw.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest w żaden sposób powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez twórców aplikacji Serval. Wszelkie nazwy produktów, logotypy i marki należą do ich właścicieli.