SolarWinds

Zespoły wsparcia IT mogą używać SolarWinds do zarządzania zgłoszeniami i zdalnego diagnozowania problemów z komputerami użytkowników. Pakiet Help Desk Essentials Pack łączy Web Help Desk — narzędzie do obsługi zgłoszeń i zarządzania usługami IT — z Dameware Remote Support, służącym do zdalnej administracji i pomocy technicznej. Web Help Desk umożliwia technikom tworzenie, przypisywanie, przekierowywanie, eskalowanie i śledzenie incydentów oraz zgłoszeń serwisowych. Obsługuje również wykrywanie zasobów IT i zarządzanie ich inwentarzem, bazę wiedzy do samoobsługi, zatwierdzanie zmian, alerty dotyczące umów SLA, raportowanie i ankiety dla klientów. Dameware można uruchomić z poziomu zgłoszenia lub rekordu zasobu, aby zdalnie kontrolować systemy Windows, macOS i Linux. Technicy mogą także korzystać z wbudowanych narzędzi do monitorowania systemu, przeglądania dzienników zdarzeń i diagnozowania sieci bez nawiązywania pełnej sesji zdalnego sterowania, a także pomagać użytkownikom spoza zapory sieciowej. Pakiet jest przeznaczony dla organizacji, których zespoły wsparcia IT potrzebują zarówno scentralizowanego obiegu zgłoszeń w dziale pomocy technicznej, jak i narzędzi do diagnozowania oraz rozwiązywania problemów na urządzeniach użytkowników końcowych. Łączy zarządzanie zgłoszeniami ze zdalnym diagnozowaniem, dzięki czemu technicy mogą pracować nad zgłoszonym problemem i powiązać szczegóły sesji ze zgłoszeniem pomocy technicznej.

Zastrzeżenie: WebCatalog nie jest powiązany, stowarzyszony, upoważniony ani wspierany przez SolarWinds ani w żaden sposób oficjalnie z nim związany. Wszystkie nazwy produktów, logo i marki są własnością ich odpowiednich właścicieli.