Найдите подходящее программное обеспечение и услуги.
Превратите веб-сайты в приложения с помощью WebCatalog Desktop и пользуйтесь множеством эксклюзивных приложений для Mac, Windows. Пространства помогают упорядочивать приложения, легко переключаться между аккаунтами и повышать продуктивность.
Программное обеспечение для обеспечения качества контакт-центра — это инструмент, предназначенный для мониторинга, оценки и улучшения качества взаимодействия с клиентами в контакт-центре. Это программное обеспечение помогает организациям гарантировать, что представители службы поддержки клиентов предоставляют последовательную и качественную поддержку, облегчая процессы оценки производительности и обратной связи. Ключевые особенности: * Мониторинг звонков: позволяет руководителям прослушивать звонки в реальном времени или просматривать записанные разговоры, чтобы оценить работу агентов и соблюдение стандартов компании. * Формы оценки: предоставляет настраиваемые формы для оценки звонков на основе заранее определенных критериев, таких как коммуникативные навыки, способности решать проблемы и соответствие протоколам. * Аналитика производительности: создает отчеты и информационные панели, которые отслеживают ключевые показатели эффективности (KPI), такие как уровень разрешения вызовов, показатели удовлетворенности клиентов и тенденции производительности агентов. * Механизмы обратной связи: облегчает предоставление агентам конструктивной обратной связи на основе оценок, помогая им улучшить свою производительность и навыки. * Обучение и развитие: определяет потребности в обучении путем анализа данных о производительности, обеспечивая целенаправленное обучение и профессиональное развитие агентов. * Интеграция обратной связи с клиентами: часто объединяет инструменты обратной связи с клиентами, позволяющие организациям получать информацию непосредственно от клиентов относительно их опыта обслуживания. Преимущества: * Повышенное качество обслуживания. Постоянно отслеживая и оценивая взаимодействие, организации могут гарантировать, что агенты соответствуют стандартам качества и обеспечивают отличное обслуживание клиентов. * Повышенная подотчетность: четкие критерии оценки способствуют подотчетности агентов, побуждая их придерживаться лучших практик. * Повышение производительности агентов. Регулярная обратная связь и возможности обучения помогают агентам совершенствовать свои навыки, что приводит к улучшению взаимодействия с клиентами. * Более высокая удовлетворенность клиентов. Обеспечивая качество предоставления услуг, организации могут повысить удовлетворенность и лояльность клиентов.
Отправить новое приложение
Salesforce
salesforce.com
Salesforce - это облачная платформа для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), предлагающая инструменты для продаж, маркетинга и обслуживания клиентов.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk — это платформа для обслуживания клиентов, объединяющая различные каналы связи и обеспечивающая автоматизацию процессов с использованием ИИ.
Freshdesk
freshdesk.com
Freshdesk - это платформа для поддержки клиентов, которая управляет запросами через различные каналы и автоматизирует процессы, улучшая командное взаимодействие.
JustCall
justcall.io
JustCall — это платформа для бизнес-коммуникаций, объединяющая звонки, SMS, email и WhatsApp с возможностями автоматизации и интеграции CRM.
Qualtrics
qualtrics.com
Qualtrics - это платформа для управления опытом, которая помогает организациям собирать и анализировать данные о клиентском,Employee, продукте и бренде.
Five9
five9.com
Five9 — облачное решение для контакт-центров, улучшающее взаимодействие с клиентами через многоканальную поддержку и аналитику в реальном времени.
Balto
balto.ai
Balto - платформа AI, помогающая колл-центрам улучшать общение с клиентами с помощью анализа звонков и мгновенных рекомендаций.
Talkdesk
talkdesk.com
Talkdesk - облачная платформа для контакт-центров, использующая ИИ для улучшения обслуживания клиентов и повышения эффективности работы предприятий.
Cloudtalk
cloudtalk.com
CloudTalk - облачное программное обеспечение для бизнес-звонков, обеспечивающее интеграцию CRM, автоматизацию задач и управление вызовами.
Sprinklr
sprinklr.com
Sprinklr - облачная платформа для управления клиентским сервисом через более 30 цифровых каналов с поддержкой ИИ, обеспечивающая единственный опыт для клиентов и агентов.
OpenText
opentext.com
OpenText разрабатывает программное обеспечение для управления информацией, контентом и неструктурированными данными для крупных компаний и государственных учреждений.
Hiya
hiya.com
Hiya - приложение для идентификации звонков, позволяющее компаниям отображать свое имя при исходящих звонках на мобильные телефоны.
Aloware
aloware.com
Aloware — облачная платформа для связи и взаимодействия с клиентами, идеально подходит для малых и средних компаний, интегрируется с CRM и поддерживает VoIP, SMS и электронную почту.
Verint
verint.com
Verint - платформа для управления взаимодействием с клиентами, позволяющая собирать и анализировать данные, улучшая качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.
Genesys Cloud
genesys.com
Genesys Cloud CX — облачная платформа контакт-центра для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы и повышения их удовлетворенности.
NICE inContact
incontact.com
Nice Incontact — облачное решение для контакт-центров, позволяющее управлять взаимодействиями с клиентами через различные каналы связи.
DialedIn
getdialedin.com
DialedIn — это платформа CCaaS для автоматизации и оптимизации процессов в центрах обработки вызовов, поддерживающая входящие и исходящие звонки.
MaestroQA
maestroqa.com
MaestroQA — платформа управления качеством обслуживания, помогающая командам улучшать производительность агентов и оптимизировать процессы клиентского опыта.
Echo AI
echoai.com
Echo AI – платформа для анализа взаимодействия с клиентами, основанная на ИИ, помогает организациям лучше понимать и реагировать на отзывы клиентов.
Cordless
cordless.io
Cordless — облачная платформа для центров поддержки клиентов, которая предлагает транскрипцию, анализ настроений и интеграции с CRM для улучшения качества обслуживания.
Observe.AI
observe.ai
Observe.AI — платформа для анализа разговоров в контактных центрах, обеспечивающая наставничество, автоматизацию качества и бизнес-аналитику.
Zingtree
zingtree.com
Zingtree - это платформа для автоматизации работы поддержки клиентов, позволяющая создавать интерактивные деревья решений и интегрироваться с другими приложениями.
Dixa
dixa.com
Dixa - платформа для обслуживания клиентов, позволяющая управлять коммуникацией через разные каналы и улучшать клиентский опыт.
Ender Turing
enderturing.com
Ender Turing помогает определить лучших сотрудников в звонках, чатах и видео встречах, предлагая лучшие практики для самообучения и наблюдая за ростом производительности.
Level AI
thelevel.ai
Level AI разрабатывает передовые технологии ИИ для улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы в продаже и обслуживании клиентов.
Convin
convin.ai
Convin — это программное обеспечение для контактных центров с поддержкой ИИ, которое анализирует разговоры с клиентами и улучшает производительность агентов.
CallFinder
mycallfinder.com
CallFinder — облачное решение для аналитики речи и оценки звонков, позволяет улучшить производительность агентов и автоматизировать мониторинг качества в различных отраслях.
ReflexAI
reflexai.com
ReflexAI - приложение, использующее ИИ для автоматизации задач и оптимизации взаимодействий в службах поддержки и контактных центрах.
ConvoZen.AI
convozen.ai
ConvoZen.AI — инструмент на базе ИИ для анализа взаимодействия с клиентами, предоставляющий данные о продажах, опыте клиентов и операциях.
Cresta
cresta.com
Cresta — платформа для контактных центров, использующая ИИ для улучшения эффективности агентов через анализ разговоров и предоставление рекомендаций в реальном времени.
Enthu.ai
enthu.ai
Enthu.ai помогает контактным центрам улучшать доход и удержание клиентов через анализ взаимодействия и коучинг агентов с использованием ИИ.
Operata
operata.com
Operata — платформа для мониторинга и анализа качества обслуживания в облачных контактных центрах, помогающая выявлять проблемы и улучшать работу агентов.
isorobot
isorobot.io
Isorobot - система управления предприятием, обеспечивающая соответствие стандартам через 10 независимых модулей для различных управленческих процессов.
CustomerSure
customersure.com
CustomerSure - платформа для сбора и анализа обратной связи клиентов, помогающая улучшить качество обслуживания и удержание клиентов.
CYF
cyf.com
CYF предлагает решения для обеспечения качества работы колл-центров и центров контактов, включая программное обеспечение с низкими затратами и высокой эффективностью.
Centrical
centrical.com
Centrical — платформа для управления производительностью сотрудников с элементами микрообучения и геймификации, помогающая повышать эффективность и удовлетворенность.
C2Perform
c2perform.com
C²Perform — приложение для контактных центров, объединяющее инструменты качества, обучения, коммуникации и управления, оптимизируя работу и взаимодействие команды.
Collab
collab.com
Collab предлагает облачные услуги контактного центра, упрощая взаимодействие и обеспечивая гибкость через платформы на базе Microsoft Azure.
Diabolocom.ai
diabolocom.ai
Приложение Diabolocom.ai автоматизирует анализ отзывов клиентов с помощью ИИ и NLP, интегрируется с CRM-системами и позволяет оптимизировать обработку запросов.
Glia
glia.com
Glia - платформа для управления взаимодействием с клиентами, интегрирующая голосовые и цифровые технологии для улучшения обслуживания в сфере финансов.
Playvox
playvox.com
Playvox - это ПО для оптимизации работы агентов службы поддержки, интегрирующееся с контакт-центрами для управления качеством и анализа эффективности.
Capturi
capturi.ai
Capturi — программное обеспечение ИИ из Скандинавии, автоматизирующее анализ взаимодействий с клиентами и предлагающее решения для улучшения обслуживания.
Call Criteria
callcriteria.com
Приложение Call Criteria улучшает качество работы колл-центров через оценку и обучение агентов с помощью индивидуальных шаблонов и анализа взаимодействий.
Gryphon.ai
gryphon.ai
Gryphon.ai - это приложение, обеспечивающее автоматический контроль соответствия и анализ разговоров в реальном времени для отделов продаж и обслуживания клиентов.
ipSCAPE
ipscape.com
ipSCAPE предоставляет технологии для создания многоканальных взаимодействий с клиентами, включая голос, электронную почту и чат, улучшая их опыт.
Abstrakt
abstrakt.ai
Abstrakt — это платформа колл-центра, которая направляет агентов в реальном времени, автоматизирует контроль качества и улучшает результаты бизнеса.
Voxjar
voxjar.com
Voxjar - платформа для автоматической оценки звонков и улучшения взаимодействия с клиентами с использованием моделей ИИ от OpenAI.
RSI
telecost.com
Приложение RSI улучшает управление вызовами и аналитикой, интегрируется с платформами унифицированных коммуникаций, обеспечивая инструменты для анализа и повышения качества обслуживания.
QualityDesk
qualitydesk.com
QualityDesk — это приложение для контроля качества и тренинга, которое помогает отслеживать взаимодействие с клиентами и анализировать развитие команды.
SuccessKPI
successkpi.com
SuccessKPI — это платформа для анализа и автоматизации, которая улучшает обслуживание клиентов в контактных центрах, интегрируя ИИ и данные из различных источников.
Provana
provana.com
Provana – SaaS платформа для управления процессами в юридических, страховых и финансовых компаниях США, обеспечивающая соблюдение требований регуляторов.
MiaRec
miarec.com
MiaRec предлагает автоматизацию управления качеством и анализ разговоров для контакт-центров, улучшая обслуживание клиентов и оптимизируя операционные процессы.
Zenarate
zenarate.com
Zenarate — платформа с ИИ для моделирования и обучения, улучшающая навыки сотрудников в обслуживании клиентов через разговорные и программные симуляции.
Prodigal
prodigaltech.com
Prodigal — приложение, использующее ИИ для оптимизации работы с долговыми обязательствами, помогает кредиторам и агентствам по сбору повысить эффективность и удовлетворенность клиентов.
CallMiner
callminer.com
CallMiner — платформа для анализа взаимодействий с клиентами, использующая ИИ для повышения качества обслуживания и эффективности работы контактных центров.
Calabrio
calabrio.com
Calabrio - облачная платформа для улучшения работы контакт-центров, обеспечивающая управление рабочей силой, контроль качества и аналитику для повышения удовлетворенности клиентов.
Scorebuddy
scorebuddyqa.com
Scorebuddy — приложение для обеспечения качества обслуживания клиентов, использующее ИИ для анализа взаимодействий, автоматизации оценок и выявления областей для улучшения.
contiinex
contiinex.com
Contiinex — платформа для распознавания речи в секторах здравоохранения и финансов, использующая голосовые боты и анализ речи для увеличения продаж и удержания клиентов.
Loris
loris.ai
Loris - платформа ИИ для анализа взаимодействий с клиентами, позволяет выявлять проблемы, мониторить производительность агентов и улучшать клиентский опыт.
© 2025 WebCatalog, Inc.