CallMiner

Callminer-это всеобъемлющая платформа, предназначенная для преобразования контактных центров через интеллект разговоров с AI. Он превосходен в автоматизации обеспечения качества, предоставления руководства агентами в реальном времени и управления настроениями бренда по взаимодействию. Анализируя зарегистрированные разговоры, Callminer предоставляет четкие, действенные идеи посредством передовой аналитики и прогнозного моделирования. Это обеспечивает немедленные действия, такие как деэскалирующие жаркие разговоры или соединение клиентов со специализированными группами поддержки.

Ключевые функции Callminer включают в себя способность идентифицировать клиентов из группы риска в режиме реального времени, что позволяет выполнить быстрое вмешательство. Платформа также предлагает интуитивно понятную визуализацию, которая облегчает понимание сложных данных, что облегчает принятие информированных решений. Кроме того, Callminer поддерживает управление кампаниями и таргетинг опросов, предоставляя комплексный набор для современных колл -центров. Его внимание на анализе в реальном времени во время разговоров гарантирует, что агенты получают своевременное руководство, повышая качество обслуживания клиентов и общую эффективность работы.

Используя ИИ, управляемые ИИ, Callminer помогает организациям повысить удовлетворенность клиентов, уменьшить отток и повысить производительность агентов. Его возможности в речевой аналитике и интеллекте разговора делают его ценным инструментом для контактных центров, стремящихся оптимизировать свои операции и обеспечить превосходный опыт клиентов.