Разговоры с клиентами содержат ценную информацию о том, чего хотят покупатели, что их беспокоит и что в конечном итоге влияет на их решения. Но когда команды обрабатывают десятки или даже сотни звонков каждую неделю, вручную просматривать эти разговоры бывает сложно.
Программное обеспечение для анализа разговоров помогает превращать такие беседы в полезные, применимые на практике выводы.
Эти платформы используют ИИ для записи, расшифровки и анализа звонков и встреч, помогая компаниям выявлять важные темы, возражения клиентов, сигналы о готовности к покупке, закономерности в разговорах и возможности для улучшения. Они также могут помочь руководителям отделов продаж эффективнее обучать сотрудников и дать командам более ясное представление о том, что происходит во взаимодействиях с клиентами.
Вот пять платформ для анализа разговоров, которые стоит рассмотреть.
1. Gong
Gong — это платформа для анализа разговоров и выручки, предназначенная прежде всего для отделов продаж и получения дохода.
Платформа фиксирует взаимодействия с клиентами в звонках, встречах, электронных письмах и других каналах и использует ИИ для выявления важной информации, такой как возражения, сигналы о готовности к покупке, упоминания конкурентов и потенциальные риски сделок. Вместо того чтобы полностью полагаться на вручную внесенные заметки в CRM, команды могут использовать реальные разговоры с клиентами, чтобы лучше понимать ситуацию по своим сделкам.
Gong также помогает руководителям выявлять успешные модели общения и использовать реальные примеры из звонков при обучении торговых представителей.
Ключевые возможности
- Автоматическая запись и расшифровка взаимодействий с клиентами
- Анализ разговоров на базе ИИ
- Выявление сигналов о покупке и рисков сделок
- Отслеживание тем, возражений и конкурентов
- Обучение продажам и аналитика эффективности
- Автоматические резюме разговоров и следующие шаги
- Интеграции с CRM и инструментами для продаж
Лучше всего подходит для: отделов продаж и выручки, которым нужны подробные данные о разговорах в сочетании с аналитикой сделок и обучением продажам.
2. Aircall
Aircall объединяет облачную бизнес-телефонию с анализом разговоров на базе ИИ, что делает его особенно полезным для команд, которые ведут большую часть общения с клиентами по телефону.
Возможности ИИ помогают командам выйти за рамки простой записи звонков. Компании могут анализировать разговоры, создавать резюме и расшифровки, а также получать полезную информацию о звонках и эффективности команды. Aircall также представил Ask Aircall — ИИ-помощника, способного отвечать на вопросы на естественном языке, используя данные аналитики звонков и анализа разговоров.
Поскольку телефония и анализ разговоров доступны в одной экосистеме, Aircall может быть особенно полезен отделам продаж и поддержки клиентов, которые хотят сократить количество отдельных инструментов в своем рабочем процессе.
Ключевые возможности
- Расшифровка звонков на базе ИИ
- Автоматические резюме звонков
- Аналитика разговоров и звонков
- Аналитические выводы по звонкам с помощью ИИ
- Аналитика эффективности команды
- Поиск и анализ данных звонков
- Бизнес-телефония и интеграции
Лучше всего подходит для: отделов продаж и поддержки клиентов, которым нужна бизнес-телефония со встроенными ИИ-инсайтами по разговорам.
3. Avoma
Avoma объединяет ИИ-помощника для встреч с возможностями анализа разговоров и выручки.
Платформа помогает командам фиксировать встречи и одновременно анализировать происходящее в ходе этих разговоров. Ее инструменты Conversation Intelligence включают автоматическую ИИ-оценку звонков, анализ моделей общения, отслеживание тем и персонализированный коучинг.
Особенно полезна функция Live Answer Assistant, которая может предоставлять представителям контекстные карточки ответов во время звонков, помогая им реагировать на возражения и сложные вопросы. Smart Trackers в Avoma также могут отслеживать такие темы, как возражения, отзывы о продукте, сигналы оттока клиентов и потенциальные риски сделок.
Ключевые возможности
- Запись и расшифровка встреч с помощью ИИ
- Автоматическая ИИ-оценка звонков
- Live Answer Assistant
- Анализ моделей общения и тем
- Отслеживание ключевых фраз и тем
- Персонализированный коучинг продаж
- Аналитика разговоров и вовлеченности
Лучше всего подходит для: команд, которым нужны ИИ-помощь для встреч и анализ разговоров в одной платформе.
4. Jiminny
Jiminny — это платформа для анализа разговоров, созданная для повышения эффективности продаж за счет лучшей видимости общения с клиентами.
Она помогает командам записывать и анализировать продажи и другие взаимодействия, чтобы руководители могли понимать, как представители общаются с потенциальными и текущими клиентами. Вместо ручного прослушивания большого количества звонков руководители продаж могут использовать данные разговоров для выявления возможностей обучения и понимания того, какие модели поведения способствуют успешному общению.
Это делает Jiminny особенно полезным для организаций, которые рассматривают анализ разговоров не только как аналитический инструмент, но и как важную часть обучения и развития продавцов.
Ключевые возможности
- Запись звонков и встреч
- Расшифровка разговоров
- Анализ разговоров на базе ИИ
- Оценка продажных звонков
- Инсайты для коучинга
- Отслеживание тем и разговоров
- Видимость эффективности продаж
Лучше всего подходит для: организаций продаж, ориентированных на коучинг представителей, адаптацию новых сотрудников и улучшение продажных разговоров.
5. Salesloft
Salesloft внедряет анализ разговоров в более широкий рабочий процесс взаимодействия с клиентами в продажах и управления выручкой.
Его возможности для работы с разговорами позволяют командам фиксировать и анализировать взаимодействия с потенциальными и текущими клиентами, связывая эти выводы с остальной частью процесса продаж. Это помогает представителям понимать, что происходило во время предыдущих разговоров, а руководителям — лучше видеть, как их команды общаются с покупателями.
Поскольку данные разговоров находятся рядом с другими действиями по взаимодействию в продажах, Salesloft является сильным вариантом для компаний, которые хотят сделать анализ разговоров частью более масштабного процесса продаж, а не использовать его как отдельный инструмент анализа звонков.
Ключевые возможности
- Запись и расшифровка звонков
- Инсайты по разговорам на базе ИИ
- Резюме разговоров
- Инструменты коучинга продаж
- Анализ эффективности звонков и представителей
- Рабочие процессы взаимодействия в продажах
- Интеграции с CRM и инструментами для продаж
Лучше всего подходит для: отделов продаж, которым нужен анализ разговоров, интегрированный с более широкой платформой взаимодействия в продажах.
Как выбрать программное обеспечение для анализа разговоров
Лучшая платформа для анализа разговоров зависит от того, как ваша команда общается с клиентами и что вы хотите узнать из этих взаимодействий.
Для организаций, ориентированных на продажи, такие инструменты, как Gong и Jiminny, предоставляют широкие возможности для анализа разговоров и повышения эффективности представителей. Командам, которые в значительной степени полагаются на телефонные звонки, может больше подойти Aircall, поскольку телефония и ИИ-анализ разговоров в нем тесно интегрированы.
Если встречи являются важной частью вашего рабочего процесса, Avoma сочетает помощь в проведении встреч с более глубоким анализом разговоров. Salesloft, в свою очередь, может хорошо подойти организациям, которые хотят напрямую связать анализ разговоров с более широким процессом взаимодействия в продажах.
При сравнении платформ учитывайте такие возможности, как:
- Качество записи и расшифровки
- ИИ-резюме и анализ разговоров
- Отслеживание тем, ключевых слов и возражений
- Оценка звонков и коучинг
- Инсайты по продажам и клиентам
- Интеграции с CRM
- Возможности поиска и отчетности
- Совместимость с существующими инструментами коммуникации
Подходящая платформа должна упрощать понимание разговоров, не создавая для вашей команды еще один сложный рабочий процесс.
Заключительные мысли
Звонки и встречи содержат гораздо больше информации, чем команды могут реально зафиксировать только с помощью ручных заметок.
Программное обеспечение для анализа разговоров помогает превратить эти взаимодействия в доступные для поиска, структурированные инсайты, которые команды могут использовать для понимания клиентов, улучшения продажных разговоров, коучинга представителей и принятия более качественных решений.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny и Salesloft подходят к анализу разговоров с несколько разных сторон. Независимо от того, является ли вашим приоритетом аналитика выручки, телефонные разговоры, анализ встреч, коучинг продаж или взаимодействие в продажах, выбор правильной платформы может помочь превратить повседневные разговоры с клиентами в ценный источник бизнес-аналитики.