Разговоры с клиентами содержат ценную информацию о том, чего хотят покупатели, что их беспокоит и что в конечном счете влияет на их решения. Но когда команды проводят десятки или даже сотни звонков каждую неделю, анализировать эти разговоры вручную бывает сложно.
Платформы речевой аналитики помогают превратить эти разговоры в полезные выводы, на основе которых можно действовать.
Эти платформы используют ИИ для записи, расшифровки и анализа звонков и встреч, помогая компаниям выявлять важные темы, возражения клиентов, сигналы готовности к покупке, закономерности общения и возможности для улучшения. Они также помогают руководителям отделов продаж эффективнее обучать сотрудников и дают командам более полное представление о взаимодействии с клиентами.
Вот пять платформ речевой аналитики, на которые стоит обратить внимание.
1. Gong
Gong — это платформа речевой аналитики и аналитики выручки, предназначенная прежде всего для отделов продаж и команд, отвечающих за рост выручки.
Платформа фиксирует взаимодействия с клиентами во время звонков, встреч, переписки по электронной почте и в других каналах и использует ИИ для выявления важной информации: возражений, сигналов готовности к покупке, упоминаний конкурентов и потенциальных рисков по сделкам. Вместо того чтобы полностью полагаться на заметки, вручную внесенные в CRM, команды могут использовать реальные разговоры с клиентами, чтобы лучше понимать, что происходит с их сделками.
Gong также помогает руководителям выявлять успешные модели общения и использовать реальные примеры из звонков при обучении менеджеров по продажам.
Основные возможности
- Автоматическая запись и расшифровка взаимодействий с клиентами
- Анализ разговоров с помощью ИИ
- Выявление сигналов готовности к покупке и рисков по сделкам
- Отслеживание тем, возражений и упоминаний конкурентов
- Обучение менеджеров по продажам и анализ их эффективности
- Автоматическое составление кратких итогов разговоров и определение следующих шагов
- Интеграции с CRM и инструментами продаж
Кому подойдет: отделам продаж и командам, отвечающим за выручку, которым нужен подробный анализ разговоров в сочетании с аналитикой сделок и инструментами обучения сотрудников.
2. Aircall
Aircall объединяет облачную бизнес-телефонию с речевой аналитикой на базе ИИ, что делает его особенно полезным для команд, которые значительную часть общения с клиентами ведут по телефону.
Возможности ИИ помогают командам выйти за рамки простой записи звонков. Компании могут анализировать разговоры, создавать краткие итоги и расшифровки, а также получать полезную информацию о звонках и эффективности команды. Aircall также представил Ask Aircall — ИИ-помощника, который отвечает на вопросы на естественном языке, используя данные аналитики звонков и разговоров.
Поскольку телефония и анализ разговоров доступны в одной экосистеме, Aircall может быть особенно полезен отделам продаж и службам поддержки клиентов, которые хотят сократить количество отдельных инструментов в своей работе.
Основные возможности
- Расшифровка звонков с помощью ИИ
- Автоматическое составление кратких итогов звонков
- Аналитика разговоров и звонков
- Получение полезных выводов из звонков с помощью ИИ
- Анализ эффективности команды
- Поиск и анализ данных звонков
- Бизнес-телефония и интеграции
Кому подойдет: отделам продаж и службам поддержки клиентов, которым нужна бизнес-телефония со встроенной речевой аналитикой на базе ИИ.
3. Avoma
Avoma объединяет ИИ-помощника для встреч с возможностями речевой аналитики и аналитики выручки.
Платформа помогает командам записывать встречи и одновременно анализировать содержание разговоров. Ее инструменты Conversation Intelligence включают автоматическую оценку звонков с помощью ИИ, анализ моделей общения, отслеживание тем и персонализированное обучение.
Одна из особенно полезных функций — Live Answer Assistant, которая во время звонков может предоставлять сотрудникам контекстные карточки ответов (Answer Cards), помогая им реагировать на возражения и сложные вопросы. Функция Smart Trackers в Avoma также позволяет отслеживать возражения, отзывы о продукте, признаки возможного оттока клиентов и потенциальные риски по сделкам.
Основные возможности
- Запись и расшифровка встреч с помощью ИИ
- Автоматическая оценка звонков с помощью ИИ
- Помощник Live Answer Assistant
- Анализ моделей общения и тем разговоров
- Интеллектуальное отслеживание фраз и тем
- Персонализированное обучение менеджеров по продажам
- Аналитика разговоров и вовлеченности
Кому подойдет: командам, которые хотят получить ИИ-помощника для встреч и речевую аналитику на одной платформе.
4. Jiminny
Jiminny — это платформа речевой аналитики, созданная для повышения эффективности продаж за счет более глубокого понимания разговоров с клиентами.
Она помогает командам записывать и анализировать взаимодействия в процессе продаж, чтобы руководители могли понять, как сотрудники общаются с потенциальными и действующими клиентами. Вместо прослушивания большого количества звонков вручную руководители отделов продаж могут использовать данные разговоров, чтобы выявлять направления для обучения и понимать, какие приемы способствуют успешному общению.
Это делает Jiminny особенно полезным для организаций, которые рассматривают речевую аналитику не только как инструмент анализа, но и как важную часть обучения и развития сотрудников отдела продаж.
Основные возможности
- Запись звонков и встреч
- Расшифровка разговоров
- Анализ разговоров с помощью ИИ
- Оценка звонков по продажам
- Выявление направлений для обучения
- Отслеживание тем и разговоров
- Наглядное представление эффективности продаж
Кому подойдет: отделам продаж, которые уделяют особое внимание обучению и адаптации сотрудников, а также повышению качества разговоров с клиентами.
5. Salesloft
Salesloft встраивает речевую аналитику в более широкий процесс взаимодействия с покупателями и управления выручкой.
Возможности платформы позволяют командам записывать и анализировать взаимодействия с потенциальными и действующими клиентами, связывая полученные выводы с остальными этапами процесса продаж. Это помогает сотрудникам понимать, что происходило во время предыдущих разговоров, а руководителям — лучше видеть, как их команды общаются с покупателями.
Поскольку данные разговоров доступны наряду с другими действиями по взаимодействию с покупателями, Salesloft — хороший вариант для компаний, которые хотят сделать речевую аналитику частью общего процесса продаж, а не использовать отдельный инструмент для анализа звонков.
Основные возможности
- Запись и расшифровка звонков
- Анализ разговоров с помощью ИИ
- Краткие итоги разговоров
- Инструменты обучения менеджеров по продажам
- Анализ звонков и эффективности сотрудников
- Рабочие процессы взаимодействия с покупателями
- Интеграции с CRM и инструментами продаж
Кому подойдет: отделам продаж, которым нужна речевая аналитика, интегрированная в более широкую платформу взаимодействия с покупателями.
Как выбрать платформу речевой аналитики
Выбор лучшей платформы речевой аналитики зависит от того, как ваша команда общается с клиентами и что вы хотите узнать из этих взаимодействий.
Для организаций, ориентированных на продажи, такие инструменты, как Gong и Jiminny, предлагают широкие возможности анализа разговоров и повышения эффективности сотрудников. Командам, которые активно используют телефонные звонки, может больше подойти Aircall, поскольку в нем телефония тесно интегрирована с анализом разговоров на базе ИИ.
Если встречи составляют значительную часть вашего рабочего процесса, Avoma сочетает помощь в их проведении с углубленным анализом разговоров. Salesloft, в свою очередь, может подойти организациям, которые хотят напрямую связать речевую аналитику с общим процессом взаимодействия с покупателями.
При сравнении платформ обратите внимание на следующие возможности и характеристики:
- Качество записи и расшифровки
- Краткие итоги и анализ разговоров с помощью ИИ
- Отслеживание тем, ключевых слов и возражений
- Оценка звонков и обучение сотрудников
- Аналитика продаж и потребностей клиентов
- Интеграции с CRM
- Возможности поиска и формирования отчетов
- Совместимость с используемыми инструментами коммуникации
Правильно выбранная платформа должна упрощать понимание разговоров, не создавая для команды еще один сложный рабочий процесс.
Заключение
Звонки и встречи содержат гораздо больше информации, чем команды могут зафиксировать с помощью одних лишь ручных заметок.
Платформы речевой аналитики помогают преобразовать эти взаимодействия в структурированные данные и выводы с возможностью поиска. Команды могут использовать их, чтобы лучше понимать клиентов, повышать качество разговоров в процессе продаж, обучать сотрудников и принимать более обоснованные решения.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny и Salesloft подходят к речевой аналитике с несколько разных сторон. Независимо от того, что для вас важнее — аналитика выручки, телефонные разговоры, анализ встреч, обучение менеджеров по продажам или взаимодействие с покупателями, — правильный выбор платформы поможет превратить повседневные разговоры с клиентами в ценный источник бизнес-аналитики.
