MaestroQA

MaestroQA помогает командам поддержки клиентов и контроля качества выявлять проблемы в обслуживании, оценивать работу специалистов и превращать анализ взаимодействий в конкретные улучшения. Команды могут использовать настраиваемые оценочные формы, чтобы проверять диалоги в разных каналах поддержки, а затем сочетать ручные проверки с автоматизированным контролем качества и анализировать взаимодействия в больших масштабах. Руководители отдела контроля качества могут назначать проверки, согласовывать подходы оценщиков и делиться отзывами со специалистами. Записи экрана помогают проверяющим понять, какие действия специалисты выполняли в своих инструментах, а процессы коучинга связывают обратную связь с последующими действиями. Отчёты и панели мониторинга позволяют отслеживать тенденции качества, сравнивать результаты, изучать повторяющиеся проблемы и находить возможности для улучшения процессов или обучения. MaestroQA предназначена для организаций, которым нужен структурированный контроль качества и коучинг для команд, взаимодействующих с клиентами, или операционных подразделений. Платформа может подойти командам, которые хотят выйти за рамки небольших случайных выборок взаимодействий, стандартизировать оценивание и использовать данные контроля качества для развития специалистов и улучшения клиентского опыта.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с MaestroQA. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.