Glia

GLIA - это единая платформа управления взаимодействием, предназначенная для улучшения опыта обслуживания клиентов путем интеграции технологий голоса, цифровых и искусственных технологий. Он предлагает архитектуру Channelse, которая устраняет силосы данных и обеспечивает бесшовные переходы между различными каналами связи. Эта платформа особенно адаптирована для таких отраслей, как страхование, банковское дело и финансовые услуги, помогая предприятиям оптимизировать их взаимодействие с клиентами.

Ключевые функции Glia включают унифицированную отчетность во всех голосовых и цифровых взаимодействиях, предоставляя предприятиям мгновенное понимание для оптимизации их обслуживания клиентов. Это также позволяет представителям обслуживания клиентов доступ к соответствующим данным клиента непосредственно из основных систем, повышая производительность и эффективность. Технология GLIA поддерживает легкое взаимодействие между клиентами и представителями, способствуя более сильной лояльности и приведению результатов бизнеса с помощью анализа данных в реальном времени.

Используя GLIA, компании могут улучшить свои возможности обслуживания клиентов, повысить эксплуатационную видимость и принимать обоснованные решения на основе комплексной информации о данных. Платформа предназначена для адаптации к развивающимся потребностям предприятий в мире цифрового мира, обеспечивая, чтобы клиенты могли взаимодействовать с брендами из своих предпочтительных каналов связи и плавно перемещаться между ними по мере необходимости.