Plum Voice

Для команд, отвечающих за клиентский опыт, работу контакт-центра и разработку, Plum Voice помогает автоматизировать обработку большого объёма телефонных обращений и направлять звонящих в нужную службу, не требуя вручную обрабатывать каждый запрос. Это платформа голосовой автоматизации для бизнеса, а не универсальное приложение для звонков для обычных пользователей. Команды могут создавать сценарии интерактивного голосового меню (IVR) с помощью Plum Fuse — визуального конструктора с минимальным объёмом программирования — или Plum DEV — платформы для разработчиков с подходом, ориентированным на написание кода и использующим VoiceXML. Сценарии звонков могут выполнять такие задачи, как обработка запросов по счетам, активация карт, приём платежей, аутентификация звонящих и перевод вызова на оператора. Платформа также поддерживает разговорный ИИ и интеграцию с API и бизнес-системами, благодаря чему автоматизированные звонки могут использовать данные о клиентах или их счетах. Plum Voice также предлагает инструменты для телефонных опросов и аналитики звонков, в том числе отслеживание того, на каком этапе звонящие завершают сценарий или прерывают его. Функции обработки платежей предназначены для компаний, которым нужно принимать оплату по телефону, ограничивая при этом доступ к данным банковских карт. Платформа может подойти организациям из таких отраслей, как здравоохранение и финансовые услуги, где регулярно обрабатываются звонки клиентов, операции самообслуживания или вопросы, связанные с платежами.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Plum Voice. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.