Gorgias

Gorgias-это комплексная платформа поддержки клиентов, предназначенная для оптимизации и улучшения опыта поддержки для предприятий электронной коммерции. Он интегрирует несколько каналов связи, включая электронную почту, чат, SMS и звонки, в унифицированное рабочее пространство. Эта интеграция позволяет предприятиям более эффективно управлять взаимодействиями с клиентами, используя такие функции, как макросы и резюме вызовов на основе искусственного интеллекта для ускорения отклика.

Ключевые особенности Gorgias включают его способность предоставлять агентам мгновенный доступ к истории заказа клиентов и прошлым взаимодействиям, что облегчает индивидуальную поддержку и возможности повышения. Платформа поддерживает бесшовную интеграцию с различными платформами и инструментами электронной коммерции, что позволяет компаниям автоматизировать задачи, обмениваться данными клиентов и обновлять информацию в разных приложениях. Gorgias также предлагает неограниченные функции поддержки телефона, включая международные звонки и номера телефонов, без дополнительных затрат.

Интеграции с более чем 100 приложениями, Gorgias позволяет предприятиям автоматизировать процессы обслуживания клиентов, повысить качество обслуживания клиентов и получить ценную информацию об взаимодействии с клиентами. Эта возможность интеграции позволяет создавать надежную экосистему поддержки, которая поддерживает как взаимодействие, связанные с клиентами, так и внутреннюю оперативную эффективность. В целом, Gorgias помогает компаниям оптимизировать свои операции поддержки клиентов, улучшить время отклика и повысить общую удовлетворенность клиентов.