Groove

Groove - это комплексная платформа поддержки клиентов, предназначенная для упрощения коммуникации и управления рабочими процессами для команд. Он предлагает унифицированный представление обо всех разговорах по нескольким каналам, включая электронную почту, живой чат и социальные сети, что облегчает управление взаимодействием с клиентами из одного интерфейса. Ключевые функции включают общие ящики, рабочие процессы на основе правил и билеты с круглыми робинами, которые помогают эффективно распространять задачи среди членов команды.

Платформа также предоставляет отчеты обмотки для отслеживания производительности и базы знаний для централизации информации. Кроме того, Groove интегрируется с различными инструментами, такими как Shopify, для улучшения операций поддержки путем предоставления доступа к заказам и сведениям о доставке. Его мобильное приложение позволяет командам поддержки реагировать на клиентов из любого места, обеспечивая последовательную предоставление услуг.

Возможности Groove особенно полезны для команд, поддерживающих несколько брендов, поскольку это позволяет им управлять несколькими почтовыми ящиками в едином представлении «Все почтовые ящики». Эта функция упрощает процесс обработки различных запросов клиентов в разных брендах. Кроме того, Groove включает в себя инструменты искусственного интеллекта, которые могут автоматически предлагать теги, суммировать билеты на поддержку и помочь в написании ответов, что помогает оптимизировать процессы поддержки и повысить эффективность.

Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.

Веб-сайт: groovehq.com

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Groove, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.