CX Genie

CX Genie-это платформа с использованием AI, предназначенная для улучшения поддержки клиентов в различных точках контакта. Это позволяет предприятиям оказать круглосуточную помощь, используя сложный чат-бот ИИ, используя GPT-4o-Mini для быстрых ответов и GPT-4 для обработки сложных запросов. Этот инструмент оптимизирует связь и повышает удовлетворенность клиентов, автоматизируя общие проблемы поддержки и обеспечивая беспрепятственные переходы к агентам человека для более сложных проблем.

Ключевые функции CX Genie включают многоязычную поддержку на более чем 55 языках, интеграцию с популярными платформами, такими как Facebook, Instagram, Shopify и WordPress, и инструменты автоматизации рабочих процессов. Платформа предлагает унифицированную панель инструментов для управления разговорами на нескольких платформах, что облегчает эффективное отслеживание и реагирование на запросы клиентов. Кроме того, CX Genie поддерживает белую маркировку, позволяя предприятиям настраивать платформу с помощью своего брендинга, и предлагает дополнения для настройки службы поддержки с отслеживанием производительности и синхронизацией данных с платформами электронной коммерции.

CX Genie особенно полезен для групп поддержки клиентов, стремящихся улучшить время отклика и эффективность, сохраняя при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов. Он также приносит пользу агентствам, предоставляя реэстективное решение для поддержки клиентов и предприятия по поддержке клиентов, обучая чат-ботов, используя данные о продажах в режиме реального времени для эффективного вовлечения клиентов. Возможности платформы делают его ценным инструментом для улучшения опыта клиентов с помощью решений поддержки, управляемых искусственным интеллектом.