Упростите использование — скачайте компьютерное приложение для Genesys Cloud в WebCatalog Desktop для Mac, Windows.
Запуск приложений в окнах без лишних элементов и со множеством улучшений.
Управление аккаунтами и переход между ними без переключения браузеров.
Genesys Cloud CX — облачная платформа контакт-центра для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы и повышения их удовлетворенности.
Платформе Genesys Cloud CX™ доверяют тысячи малых, средних и крупных предприятий, и она признана во всем мире как ведущее в отрасли облачное решение для центров обработки вызовов и платформа взаимодействия с клиентами (CX). Независимо от того, где начинается или заканчивается общение с клиентом, Genesys Cloud CX меняет качество обслуживания клиентов. Он объединяет аналитические данные между командами, инструментами и взаимодействиями, поэтому у вас есть данные для легкого решения проблем клиентов. Встречайтесь со своими клиентами где угодно, в любое время, по любому каналу, используя набор цифровых каналов.
* Автоматизируйте успешные результаты
Упростите способы связи с клиентами по разным каналам. Благодаря интеллектуальной автоматизации на протяжении всего пути клиента вы можете использовать полученные данные и знания, чтобы предпринимать правильные действия в нужное время для достижения наилучших результатов.
* Масштабные инновации
Предоставьте своим сотрудникам и агентам колл-центра необходимую им информацию с помощью инструмента, созданного для повышения вовлеченности, улучшения взаимодействия с клиентами и повышения производительности вашей команды.
* Переосмыслите важные события
Используйте Genesys Cloud CX как универсальное приложение для облачного центра обработки вызовов и легко расширяйте пакет за счет сотен интегрированных интеграций. Воспользуйтесь всеми преимуществами составной платформы взаимодействия с клиентами со сторонними интеграциями и приложениями, чтобы вы могли связаться с клиентами в любой момент и по любому каналу.
Благодаря комплексному набору цифровых возможностей Genesys Cloud CX сотрудники колл-центра и клиенты могут беспрепятственно участвовать в общении по цифровым каналам, таким как чат, электронная почта, текстовые сообщения и социальные сети. Повышайте качество обслуживания клиентов с помощью ботов и прогнозирующего искусственного интеллекта (ИИ) и направляйтесь к оператору колл-центра, когда у клиентов возникают более сложные потребности.
Genesys переосмысливает качество обслуживания клиентов с помощью инновационного программного обеспечения для колл-центров. Наш отмеченный наградами продукт Genesys Cloud CX развертывается за считанные дни, он интуитивно понятен в использовании и обновляется каждую неделю. Благодаря панелям мониторинга в реальном времени, простым инструментам управления и аналитике Genesys Cloud CX предоставляет информацию, необходимую для ведения вашего бизнеса. И вы перенесете свой контакт-центр и стратегию взаимодействия с клиентом в завтрашний день — независимо от того, где находятся ваши агенты и какие каналы они обслуживают.
Genesys Cloud-это комплексная облачная платформа контакт-центра, предназначенную для оптимизации операций обслуживания клиентов по нескольким каналам. Он предлагает унифицированный интерфейс для управления взаимодействиями с помощью голоса, цифровых каналов и инструментов, управляемых искусственным интеллектом, обеспечивающих беспрепятственное вовлечение клиентов. Ключевые функции включают вспомогательную поддержку, позволяющую агентам обрабатывать запросы с различных платформ, таких как социальные сети, SMS, электронные письма и телефонные звонки. Платформа также предоставляет расширенные возможности маршрутизации, инструменты управления рабочей силой и аналитику в реальном времени для повышения производительности агентов и удовлетворенности клиентов.
Genesys Cloud поддерживает расширенную автоматизацию с помощью чат-ботов с AI и систем IVR с речевыми, которые помогают автоматизировать обычные запросы и улучшать скорость разрешения первого контакта. Кроме того, он предлагает такие функции, как совместное просмотр и обмен экранами, что позволяет агентам более эффективно обеспечивать индивидуальную поддержку и устранять сложные проблемы. Платформа хорошо интегрируется с популярными системами CRM и HR, обеспечивая сплоченный рабочий процесс в разных отделах.
Масштабируемость и гибкость платформы делают ее подходящим как для небольших команд, так и для крупных предприятий, что позволяет предприятиям адаптировать свои стратегии обслуживания клиентов в соответствии с конкретными потребностями. Благодаря непрерывным обновлениям и улучшениям, Genesys Cloud остается надежным решением для организаций, стремящихся улучшить вовлечение клиентов и эффективность работы.
Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.
Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Genesys Cloud, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.
