Kustomer

Kustomer — это CRM-платформа для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, предназначенная для унификации и оптимизации взаимодействия с клиентами по нескольким каналам, включая электронную почту, телефон, чат и социальные сети. Оно предоставляет предприятиям комплексное представление об истории и предпочтениях клиентов, обеспечивая персонализированную и эффективную поддержку. Ключевые функции включают в себя помощников на базе искусственного интеллекта, которые автоматизируют рутинные задачи, такие как маршрутизация заявок и ответы на часто задаваемые вопросы, повышая производительность агентов и удовлетворенность клиентов.

Платформа Kustomer предлагает единое представление о клиентах, позволяя агентам получать доступ к полной истории взаимодействия с клиентами по всем каналам. Это обеспечивает более информированную и персонализированную поддержку, улучшая общее качество обслуживания клиентов. Кроме того, прогнозная аналитика Kustomer помогает предвидеть потребности клиентов, предлагая упреждающую помощь на основе прошлых взаимодействий и данных. Возможности интеграции платформы обеспечивают бесшовное соединение с различными бизнес-инструментами, что делает ее универсальным решением для эффективного управления операциями по обслуживанию клиентов.

Используя искусственный интеллект и автоматизацию, Kustomer помогает предприятиям эффективно управлять большими объемами запросов клиентов, сохраняя при этом высокий уровень качества обслуживания. Его возможности особенно полезны для компаний, стремящихся повысить операционную эффективность и обеспечить индивидуальное обслуживание клиентов в нескольких точках взаимодействия.