Freshworks

Freshworks - это комплексный набор бизнес -приложений, предназначенных для оптимизации операций в различных отделах, включая обслуживание клиентов, управление ИТ -услугами и продажи. Платформа предлагает ряд инструментов, которые помогают организациям управлять взаимодействием с клиентами более эффективно, автоматизировать повторяющиеся задачи и улучшать сотрудничество в команде.

По своей сути, Freshworks предоставляет мощные возможности автоматизации, позволяя предприятиям централизовать и управлять запросами клиентов из нескольких каналов, таких как электронная почта, живой чат, телефон и социальные сети. Эта многоканальная функция поддержки обеспечивает постоянную предоставление обслуживания клиентов и сокращает время отклика. Кроме того, Freshworks интегрируется с более чем 1000 сторонних приложений, что позволяет бесшовной интеграции с популярными платформами, такими как Shopify и Woocommerce.

Платформа включает в себя такие функции, как автоматизация рабочих процессов, которая помогает снизить повторяющиеся задачи и повысить производительность. Он также предлагает передовую аналитику и инструменты отчетности, предоставляя ценную информацию о эффективности команды и показателях удовлетворенности клиентов. Freshworks поддерживает настраиваемые рабочие процессы, делая их адаптируемыми к предприятиям всех размеров. Кроме того, его база знаний дает клиентам возможность самостоятельно решать проблемы, уменьшая объем запросов поддержки.

Freshworks также включает в себя инструменты для управления ИТ -услугами, такие как оркестровский центр, который автоматизирует такие задачи, как обеспечение пользователей, выполнение запросов на обслуживание и восстановление инцидентов. Эта возможность интегрируется со сторонними системами, включая приложения управления идентификацией, такие как Okta и Azure AD, и платформы облачной инфраструктуры, такие как AWS EC2. В целом, Freshworks предлагает надежный набор инструментов для повышения эффективности работы и обеспечения высококачественного обслуживания клиентов.