Программное обеспечение для совместного просмотра - Самые популярные приложения

Программное обеспечение для совместного просмотра — это цифровой инструмент, который позволяет двум или более пользователям одновременно перемещаться по одной и той же веб-странице в режиме реального времени. Эта технология обычно используется в службе поддержки клиентов, онлайн-продажах и совместной работе, позволяя пользователям беспрепятственно делиться своим опытом просмотра. Ключевые особенности: * Совместная работа в реальном времени: пользователи могут видеть один и тот же контент на своих экранах, что упрощает совместное обсуждение и решение проблем. * Выделение и аннотации. Агенты могут выделять определенные области страницы или предоставлять аннотации, помогающие пользователям проходить через процессы. * Загрузки не требуются. Обычно совместный просмотр не требует от пользователей загрузки дополнительного программного обеспечения, что упрощает процесс. * Конфиденциальность и безопасность. Многие решения для совместного просмотра гарантируют, что конфиденциальная информация не будет разглашена, что позволяет пользователям сохранять конфиденциальность при использовании инструмента. * Интеграция с другими инструментами. Программное обеспечение для совместного просмотра часто можно интегрировать с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и другими инструментами поддержки для более комплексного обслуживания.

TeamViewer Web

TeamViewer Web — это инструмент для удаленного доступа и управления компьютерами через Интернет с функциями передачи файлов и чата.

Ramp

Ramp — платформа для управления финансами, включая корпоративные карты, управление затратами и автоматизацию процессов для предприятий.

Zoho Assist

Zoho Assist - это программное обеспечение для удаленного доступа, которое обеспечивает поддержку ИТ и устранение неполадок с возможностями передачи файлов и кроссплатформенной совместимости.

Fullview

Fullview — приложение для совместного просмотра экранов, облегчающее поддержку клиентов без загрузки. Позволяет выявлять ошибки и анализировать сессии пользователей.

Acquire

Acquire - это приложение для команд бизнеса, которое предоставляет инструменты для общения с клиентами через чат, видеозвонки и совместный просмотр экрана.

LiveCaller

LiveCaller - это приложение, которое объединяет каналы связи (веб-звонки, чат, обратный звонок, сообщения из соцсетей) в одной платформе для бизнеса.

Genesys Cloud

Genesys Cloud CX — облачная платформа контакт-центра для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы и повышения их удовлетворенности.

Puzzel

Puzzel - это платформа для управления взаимодействием с клиентами, поддерживающая контактные центры и интегрирующая многие каналы связи.

Glance

Glance позволяет проводить совместный просмотр экранов и видео в реальном времени, улучшая клиентское обслуживание и взаимодействие в цифровых средах.

Talkative

Talkative - приложение для автоматизации обслуживания клиентов с использованием AI, поддерживающее чаты, WhatsApp, SMS и видеозвонки для более эффективного взаимодействия.

Reve Chat

REVE Chat - это платформа для взаимодействия с клиентами, предлагающая живую поддержку и автоматизированные чат-боты по нескольким каналам.

Screendesk

Screendesk позволяет запрашивать записи экрана или начинать живую совместную сессию с клиентами без установки. Интеграция с Intercom, Zendesk, HelpScout.

Glia

Glia - платформа для управления взаимодействием с клиентами, интегрирующая голосовые и цифровые технологии для улучшения обслуживания в сфере финансов.

Surfly

Surfly позволяет совместно просматривать веб-сайты в реальном времени, улучшая взаимодействие между клиентами и поддержкой без установки дополнительного ПО.

C-Zentrix

C-Zentrix предлагает решения для контакт-центров, оптимизируя взаимодействие с клиентами через голосовые, видео и цифровые каналы.

Cobrowse

Cobrowse — это инструмент для совместного просмотра веб-страниц и мобильных приложений, обеспечивающий оперативную поддержку и взаимодействие с клиентами.

Samesurf

Samesurf — платформа для совместного онлайн-взаимодействия, позволяющая пользователям работать вместе в реальном времени без установки программ.

Blitzz

Blitzz - платформа для удаленных инспекций с инструментами для видеозвонков, экранного обмена и отчетности. Клиенты могут подключаться без установки приложения.

Cohere

Cohere.io — инструмент на основе ИИ для ускорения обработки запросов клиентов, предлагающий автоматическое решение проблем и поддержку 24/7 через разные каналы.

Upscope

Upscope предоставляет решение для совместного просмотра экрана, позволяя командам поддержки и продаж взаимодействовать с клиентами в реальном времени.

SessionStack

SessionStack — платформа для анализа цифрового опыта, позволяющая находить проблемы пользователей и оптимизировать коэффициент конверсии на веб-сайтах и в мобильных приложениях.

eGain

eGain - платформа знаний с AI для управления взаимодействиями с клиентами, обеспечивающая аналитические функции и многоканальную связь.

Eltropy

Eltropy - платформа для кредитных союзов и банков, предлагающая решения для взаимодействия с клиентами через текст, чат, видео и голосовые каналы.