TeamViewer Web

teamviewer.com

TeamViewer Web — это инструмент для удаленного доступа и управления компьютерами через Интернет с функциями передачи файлов и чата.

Ramp

ramp.com

Ramp — платформа для управления финансами, включая корпоративные карты, управление затратами и автоматизацию процессов для предприятий.

Zoho Assist

zoho.com

Zoho Assist - это программное обеспечение для удаленного доступа, которое обеспечивает поддержку ИТ и устранение неполадок с возможностями передачи файлов и кроссплатформенной совместимости.

LiveCaller

livecaller.io

LiveCaller - это приложение, которое объединяет каналы связи (веб-звонки, чат, обратный звонок, сообщения из соцсетей) в одной платформе для бизнеса.

Samesurf

samesurf.com

Samesurf — платформа для совместного онлайн-взаимодействия, позволяющая пользователям работать вместе в реальном времени без установки программ.

Surfly

surfly.com

Surfly позволяет совместно просматривать веб-сайты в реальном времени, улучшая взаимодействие между клиентами и поддержкой без установки дополнительного ПО.

Fullview

fullview.io

Оцените удобный совместный просмотр без необходимости загрузки, созданный для современных групп поддержки клиентов. Fullview расширяет возможности поддержки по телефону и сокращает время разрешения благодаря простому управлению веб-экраном и совместному использованию. Основные преимущества Fullview: * Сократите время решения проблемы, привлекая клиентов непосредственно на экране с помощью первоклассного совместного просмотра. * Быстро выявляйте ошибки и проблемы, записывая и анализируя сеансы пользователей. * Легко устраняйте неполадки с помощью журналов консоли, данных об ошибках и сведений об устройстве. * Используйте искусственный интеллект для получения такой информации, как анализ настроений и сводки звонков. Fullview интегрируется с такими инструментами, как Intercom, Zendesk и Salesforce, для прямого совместного просмотра из заявок в службу поддержки. Нам доверяют быстрорастущие компании и компании из списка Fortune 500. Другие особенности: * Совместный просмотр без загрузки с помощью чата, совместного использования экрана и инструментов аннотаций. * Запланируйте совместные звонки на потом * Функция входящего совместного просмотра (пользователи могут попросить вас начать с ними сеанс) * Автоматическое обнаружение сигналов разочарования пользователя (например, щелчков гнева). * Стенограммы и резюме, созданные с помощью искусственного интеллекта. * Настраиваемые элементы управления конфиденциальностью

Blitzz

blitzz.co

Blitzz — это специально созданная платформа, отвечающая потребностям инспекторов, позволяющая им иметь инструменты для проведения проверок так же легко, как если бы они делали это лично. Эти функции включают в себя: Инструменты разметки - HD-изображение и захват видео - Совместное использование мобильных и веб-экранов - HD-видеозвонок - Инструменты отчетности и аналитики И многое другое Более того, клиентам не нужно загружать какое-либо приложение, чтобы начать работу. Все, что нужно сделать инспекторам, — это отправить клиентам ссылку для начала видеозвонка. Наша платформа удаленной видеоинспекции предлагает инспекторам все инструменты и ресурсы, необходимые для эффективного проведения проверок, экономя при этом время и сокращая расходы.

Acquire

acquire.io

Acquire снабжает корпоративные команды цифровыми инструментами, необходимыми для обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов. Благодаря таким функциям, как безопасный совместный просмотр, чат-боты с искусственным интеллектом, чат и видеозвонки, Acquire дает командам возможность активно решать сложные проблемы продаж, обслуживания и поддержки в режиме реального времени по всем каналам. С помощью Acquire компании могут постоянно привлекать клиентов, сводя к минимуму время разрешения проблем и избыточность. Гибкий и масштабируемый пакет программного обеспечения Acquire отвечает потребностям любого бизнеса в обслуживании клиентов, продажах и поддержке — на любом устройстве. Штаб-квартира Acquire находится в Сан-Франциско. Клиенты компании охватывают весь мир и включают несколько брендов из списка Fortune 500. Acquire поддерживается такими группами, как Base10, S28 Capital и Fathom Capital.

Talkative

gettalkative.com

Масштабируйте поддержку клиентов с помощью генеративного искусственного интеллекта, обученного брендом. Представьте, что ChatGPT может точно и безопасно автоматизировать взаимодействие с вашими клиентами, одновременно помогая вашим агентам в чате с искусственным интеллектом, WhatsApp, SMS и видео. Это разговорчивый. Talkative: взаимодействие с клиентами на базе искусственного интеллекта для контакт-центров B2C Генеративный чат-бот Talkative с искусственным интеллектом может обрабатывать от 50% до 88% цифровых запросов, позволяя вашим агентам сосредоточиться на сложных проблемах. Наша платформа органично интегрирует искусственный интеллект и человеческую поддержку, гарантируя, что клиенты всегда получат необходимую помощь. Ключевые преимущества: - Сократите время отклика с помощью круглосуточного чата с генеративным искусственным интеллектом, обученного брендом, и чат-ботов на более чем 135 языках. - Увеличьте продажи с помощью персонализированных ответов службы поддержки клиентов, которые предоставляют интеллектуальные рекомендации по продуктам. - Сократите затраты за счет автоматизации рутинных запросов и плавного перехода к живым агентам с помощью искусственного интеллекта, когда это необходимо. - Простая интеграция с контакт-центрами и CRM, такими как Mitel, NICE, Salesforce, Microsoft Teams and Dynamics и Genesys. Интуитивно понятный интерфейс Talkative предоставляет агентам функции живого чата на базе искусственного интеллекта, такие как «Помощь агента» и «Предлагаемые ответы на знания», что значительно повышает эффективность. Расширьте свой охват с помощью чата и чат-ботов с помощью возможностей WhatsApp, SMS и Facebook Messenger, которые доступны в единой панели. Получите глубокую информацию о взаимодействии и поведении клиентов с помощью анализа искусственного интеллекта, настраиваемых информационных панелей, аналитики и отчетности в реальном времени и многого другого. С помощью Talkative ведущие бренды, такие как Bugaboo, добились сокращения количества запросов в чате службы поддержки клиентов на 50 %, а загруженный контакт-центр Healthspan достиг ошеломляющего уровня разрешения сложных запросов о продуктах с помощью ИИ на 88 % – все они решаются с помощью ИИ.

Glance

glance.cx

GLANCE позволяет легко предоставить личный, от людей к человеческому обслуживанию клиентов в цифровых средах. В веб-и мобильном паутине и мобильном Cobrowse, Screen Share и Video Solutions повышают удовлетворенность клиентов, обеспечивают лояльность к бренду и приводят к доходам. Крупнейшие в мире предприятия доверяют своим командам, ориентированным на клиента, и предоставили бессмысленные консультации с клиентами без трения. С интеграцией с Salesforce, Twilio, Genesys, ServiceNow и многим другим Glance легко вписывается в даже самый сложный технологический стек CRM-CX.

Sariska

sariska.io

Sariska предоставляет вам самый простой способ интеграции видеозвонков, обмена сообщениями в режиме реального времени, служб голоса и VoIP, трансляции в прямом эфире и обзорных услуг в ваших приложениях. Sariska обеспечивает бесшовный доступ к инструментам разработки, касающимся обмена сообщениями, видео в реальном времени, аудио, потоковой передачи и интерактивных возможностей на всех платформах и устройствах. При этом они стремятся построить новый коммуникационный слой для мира, который сосредоточен вокруг смешанной реальности, так что цифровые и физические идентичности могут естественно совпадать. От общения до потоковой передачи до интерактивности Sariska предлагает комплексный технологический стек для создания всего, от крошечных приложений до бесконечных миров до простых, быстрых и безопасных API и SDK, помогающих вам добраться от разработки до запуска через неделю. Некоторые из основных функций, которые, по нашему мнению, вам могут быть заинтересованы: * Простота: объединенная, простой для понимания и интегрированные SDK, помогите вам жить с вашим приложением менее чем за день. * Гибкость: Полный контроль над функциями и разработкой с полностью модульными компонентами, чтобы сделать ваше приложение максимально легким. * Адаптивное реле: учет с переключением видео и качества видео в реальном времени для пропускной способности и возможностей устройства с помощью Edge Case Case, обеспечивающей лучший опыт. * Прозрачность: видимость в режиме реального времени от использования до ошибок с мощным регистрацией бэкэнд позволяет полностью динамическую цену и ожидание ошибок.

Cobrowse

cobrowse.io

Будьте рядом, когда клиенты нуждаются в вас больше всего. Cobrowse — ведущий поставщик решений для совместного просмотра для клиентоориентированных компаний по всему миру. Их решения для веб- и мобильных приложений обеспечивают превосходное качество обслуживания клиентов, когда это наиболее важно. То, как ваши функции продаж и поддержки работают в критические моменты, является ключом к установлению доверия и долгосрочной лояльности клиентов. Вот почему они стремятся к одному: предоставить самое мощное, гибкое и надежное решение для совместного просмотра в мире. Более совершенные технологии означают лучшие результаты как для клиентов, так и для агентов. Cobrowse.io обеспечивает полную поддержку просмотра веб-страниц и мобильных приложений, интегрируется с различными CRM-решениями «из коробки» и включает в себя широкий спектр дополнительных функций, включая совместимое маскирование данных, аннотации на экране и удаленное управление. Cobrowse.io также поставляется с несколькими вариантами инициации сеанса и готов к использованию на предприятии, с доступными гибкими вариантами хостинга: в облаке, на собственном хостинге или локально.

Genesys Cloud

genesys.com

Genesys Cloud CX — облачная платформа контакт-центра для управления взаимодействиями с клиентами через различные каналы и повышения их удовлетворенности.

Cohere

cohere.io

Cohere.io — это инструмент на базе искусственного интеллекта, предназначенный для повышения эффективности и результативности команд взаимодействия с клиентами (CX). Его основная функция — помочь быстрее решать заявки в службу поддержки клиентов, что приводит к повышению удовлетворенности клиентов и снижению затрат. Cohere.io использует технологию совместного просмотра, чтобы визуально направлять клиентов непосредственно по телефону или в чате. Уникальной особенностью этого инструмента является его способность автоматически разрешать значительную часть обращений клиентов. Это достигается за счет извлечения знаний из предыдущих бесед и статей службы поддержки и преобразования их в персонализированные и точные ответы на запросы клиентов. Если конкретный вопрос уже рассматривался ранее, его генеративные возможности искусственного интеллекта позволяют ему автоматически предоставлять уже одобренное решение, гарантируя, что на один и тот же вопрос не будет дан ответ дважды. Cohere.io также выполняет задачи от имени агентов поддержки, помогая пользователям выполнить действия по решению проблем или выполняя за них действия. Кроме того, он предлагает расширенные аналитические возможности Cardina для выявления потенциальных проблем, тенденций и пробелов в контенте, помогая процессу их разрешения. Инструмент стремится всегда давать точные ответы, используя последние достижения в области больших языковых моделей. Эффективность Cohere.io распространяется даже на те случаи, когда клиенты обычно задают вопросы, что позволяет обеспечить удовлетворительную круглосуточную поддержку клиентов, 7 дней в неделю. Этот инструмент предназначен для беспрепятственного взаимодействия с платформами службы поддержки, которые уже используют компании. Простота интеграции Cohere.io и его способность давать значительные результаты в короткие сроки делают его ценным инструментом для компаний, стремящихся оптимизировать процесс обслуживания клиентов по различным каналам, включая чат, электронную почту и SMS.

Screendesk

screendesk.io

Запросите записи экрана или начните сеанс совместного использования экрана в реальном времени со своими клиентами. Никакой загрузки или установки не требуется. Интегрируется с вашей службой поддержки (Intercom, Zendesk, HelpScout).

Glia

glia.com

Глия — лидер и пионер унифицированного управления взаимодействием, который меняет представление о том, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Архитектура платформы Glia ChannelLess™ обеспечивает бесперебойное взаимодействие с клиентами через колл-центр, цифровые технологии, Интернет и автоматизацию искусственного интеллекта. Glia заново изобретает способы поддержки своих клиентов в цифровом мире. Решение Glia обогащает возможности Интернета и мобильных устройств за счет возможностей цифровой связи, совместной работы на экране и помощи с использованием искусственного интеллекта. Glia установила партнерские отношения с более чем 300 банками, кредитными союзами, страховыми компаниями и другими финансовыми учреждениями по всему миру, чтобы улучшить финансовые результаты посредством цифрового обслуживания клиентов. Компания признана аналитиками за свои инновации, в том числе Gartner как крутой поставщик, и привлекла более 150 миллионов долларов финансирования от ведущих инвесторов.

eGain

egain.com

eGain — это ведущая платформа знаний на базе искусственного интеллекта, предназначенная для расширения взаимодействия с клиентами и повышения операционной эффективности в различных отраслях. Ориентируясь на предоставление надежных знаний и ноу-хау процессов, eGain предлагает ряд решений, которые помогают организациям эффективно управлять взаимодействием с клиентами. Ключевые особенности: * Центр знаний искусственного интеллекта: это централизованное решение помогает создавать, систематизировать и распространять знания в нужном масштабе, гарантируя, что команды обслуживания клиентов будут иметь доступ к нужной информации в нужное время. * Conversation Hub: eGain обеспечивает беспрепятственное многоканальное общение, позволяя компаниям взаимодействовать с клиентами через различные платформы, включая чат, электронную почту и социальные сети. * Аналитический центр: Платформа предоставляет углубленную аналитику для измерения производительности, удовлетворенности клиентов и операционной эффективности, что позволяет постоянно совершенствоваться.

Eltropy

eltropy.com

Eltropy предоставляет кредитным союзам и общественным банкам передовые решения, которые гарантируют их сообществам доступ к лучшим финансовым продуктам в любое время и в любом месте. Наша платформа на базе искусственного интеллекта предлагает комплексный пакет, включающий голосовую связь, обмен текстовыми сообщениями, безопасный чат, видеобанкинг, совместный просмотр и многое другое для взаимодействия с вашими сообществами. Если вы хотите расширить число участников, увеличить депозиты, сократить просрочки, бороться с мошенничеством или переосмыслить свои филиалы, Eltropy поможет вам. Мы гордимся тем, что являемся частью сообщества общественных финансовых учреждений, и мы здесь, чтобы помочь вам добиться успеха в эпоху искусственного интеллекта и цифровых технологий.

Puzzel

puzzel.com

В Puzzel твердо убеждены, что фантастический клиентский опыт не должен быть сложным. Именно поэтому они создали ведущую в Европе платформу CX, которая помогает таким компаниям, как ваша, предоставлять первоклассное обслуживание каждому клиенту. Их платформа CX, получившая награду «Самая инновационная компания» в 2023 году, сочетает в себе возможности контакт-центра, самообслуживания и искусственного интеллекта, предлагая единую платформу для простого и эффективного решения всех автоматизированных и управляемых человеком взаимодействий, что радует каждого клиента. Искусственный интеллект используется в каждой точке взаимодействия для автоматизации задач, предоставления аналитических сведений и персонализации обслуживания и поддержки. Платформу Puzzel CX любят агенты и ей доверяют руководители контакт-центров.

C-Zentrix

c-zentrix.com

C-Zentrix — ведущий поставщик решений для клиентского опыта и контакт-центров с клиентами по всей Индии, Азиатско-Тихоокеанскому региону, Ближнему Востоку, Азии, Северной Америке и Африке. Компания постоянно внедряет инновации и предоставляет решения на базе искусственного интеллекта для контакт-центров. C-Zentrix специализируется на клиентском опыте и имеет опыт управления крупными контакт-центрами, общенациональными развертываниями и интеграцией с многочисленными сторонними решениями. Они понимают потребности клиентов и ваш особый рабочий процесс. Еще в 2005 году компания C-Zentrix стала пионером в разработке одного из самых инновационных продуктов — коробочного контакт-центра. Он предлагает голосовые, видео и цифровые решения, такие как WhatsApp, социальные сети, электронную почту и услуги, а также ведет CRM. Омниканальное решение — это комплексное решение для обслуживания клиентов, имеющее современный дизайн и бесшовную интеграцию со всеми доступными каналами связи. Решение для контакт-центра включает в себя интерактивный голосовой ответ (IVR), маршрутизацию на основе навыков, прогнозируемый набор номера, маршрутизацию входящих/исходящих вызовов, IPBX, средства записи голоса и экрана, службу поддержки CRM, онлайн-чат, управление электронной почтой, пропущенный вызов и вызов. Взрыв. C-Zentrix имеет более 1500 клиентов и работает на разных континентах, уделяя особое внимание растущим рынкам. C-Zentrix активно внедряет искусственный интеллект в контакт-центры. Эти решения обеспечивают огромную экономию средств и дают клиентам полезную информацию. Заслуживают внимания голосовые боты и чат-боты, помощник в реальном времени (помощник агента, помощник супервизора), аналитика после звонков, анализ настроений и сумматор.

Upscope

upscope.com

Upscope — компания-разработчик программного обеспечения, предоставляющая решения для совместного просмотра для бизнеса. Совместный просмотр — это технология, которая позволяет службе поддержки клиентов или торговым представителям видеть экран клиента и взаимодействовать с ним в режиме реального времени, что позволяет им оказывать более эффективную и действенную помощь. Ключевые моменты об Upscope: * Продукты: -> HelloScreen: флагманский продукт Upscope для совместного просмотра, который позволяет пользователям мгновенно видеть экран клиента и взаимодействовать с ним. -> API совместного просмотра: удобный для разработчиков API совместного просмотра, который можно интегрировать в любую платформу. * Решения: -> Поддержка: функции совместного просмотра Upscope предназначены для того, чтобы помочь командам поддержки быстрее решать проблемы клиентов, позволяя им видеть то, что видит клиент. -> Продажи. Возможности совместного просмотра также могут улучшить рабочие процессы продаж, позволяя торговым представителям направлять клиентов через сложные предложения и напрямую влиять на коэффициенты конверсии. -> Регистрация: Upscope может упростить процессы адаптации, позволяя группам поддержки оказывать помощь клиентам в режиме реального времени. * Интеграция: Upscope интегрируется с широким спектром популярных платформ поддержки клиентов, продаж и коммуникаций, включая Amazon Connect, Salesforce, Zendesk, Intercom, LiveChat и другие. * Успех клиентов: Upscope освещает отзывы и тематические исследования клиентов, которые добились ощутимых преимуществ, таких как более быстрое подключение, сокращение времени обращения в службу поддержки и повышение удовлетворенности клиентов. * Цены и пробные версии: Upscope предлагает как бесплатные пробные версии, так и платные планы для своих продуктов, что позволяет компаниям оценить решение, прежде чем совершать подписку.

Reve Chat

revechat.com

REVE Chat - это платформа для взаимодействия с клиентами, предлагающая живую поддержку и автоматизированные чат-боты по нескольким каналам.

SessionStack

sessionstack.com

SessionStack — это платформа Digital Experience Analytics с усовершенствованным искусственным интеллектом, основанная на лучшей в своем классе технологии записи сеансов, которая позволяет предприятиям электронной коммерции определять, где клиенты застревают и уходят, а также какие возможности конверсии упускаются. Информация, полученная с помощью платформы, служит быстрым способом улучшения всего пользовательского опыта за счет оптимизации коэффициента конверсии на основе данных. SessionStackAI, ее запатентованная модель машинного обучения, является идеальным партнером для всех лиц, принимающих решения в области электронной коммерции, которые в первую очередь ориентированы на прибыль. SessionStackAI объединяет качественные и количественные пользовательские данные, чтобы предоставить полную картину любого взаимодействия с веб-сайтом или мобильным приложением. Возможности платформы по автоматическому сбору данных и ретроактивной истории данных помогают гарантировать отсутствие пробелов в анализе, выявляя любые проблемы или новые возможности конверсии по ходу дела. Его первая в отрасли функция искусственного интеллекта — SessionStackAI — подкреплена лучшими в своем классе функциями записи и воспроизведения сеансов, воронками конверсии без использования инструментов, сегментацией пользователей и тенденциями сегментирования, а также мониторингом ошибок. SessionStack также предлагает совместный просмотр и совместную работу в режиме реального времени. Проще говоря: - Обработка данных сеанса с помощью искусственного интеллекта, которая дает вам практические советы по оптимизации коэффициента конверсии. - Автоматический захват данных сеанса, охватывающий iframe (того же или перекрестного происхождения) и всплывающие окна. - Нулевое влияние на производительность конечного пользователя и приложения. - Управление конфиденциальными данными, маскирование данных, очистка сетевых запросов и т. д. - Частный по умолчанию