Fullview

Fullview предназначен для команд поддержки клиентов, которым нужно разбираться в проблемах внутри веб-приложения и решать их без скриншотов и долгих объяснений. Специалисты поддержки могут просмотреть запись сеанса клиента, а затем начать сеанс совместного просмотра веб-страниц, чтобы увидеть нужную страницу и в реальном времени помочь клиенту выполнить необходимые действия. Клиентам не нужно устанавливать программы или подключаться к отдельной встрече, а специалисты могут использовать указатели и управление экраном, чтобы помочь, например, заполнить формы или устранить неполадку. Fullview записывает сеансы пользователей для последующего просмотра и отображает контекст: клики, переходы по страницам, повторные клики от раздражения, сообщения консоли браузера и сетевые ошибки. Команды могут использовать эту информацию для расследования ошибок, подготовки эскалаций обращений и обмена контекстом сеанса с коллегами. Интеграции со службами поддержки, включая Zendesk, Intercom, Salesforce и HubSpot, позволяют специалистам открывать записи и запускать совместный просмотр веб-страниц прямо из рабочих процессов поддержки. Настройки конфиденциальности позволяют скрывать конфиденциальные поля и контролировать, какие страницы записываются.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Fullview. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.