Cresta

Cresta - это комплексная платформа AI Contact Center, предназначенная для того, чтобы расширить возможности предприятиям с действительными знаниями от разговоров с клиентами. Он сочетает в себе ИИ и человеческий интеллект, чтобы помочь организациям раскрыть ценную информацию и выявить лучшие практики в поведении агентов. Платформа поддерживает агрегацию и аналитику данных в реальном времени, позволяя пользователям быстро принимать обоснованные решения.

Ключевые особенности Cresta включают его способность анализировать большие объемы разговорных данных, предоставляя структурированные ответы на запросы естественного языка через свой инструмент аналитиков AI. Эта возможность позволяет предприятиям получить значимую информацию без необходимости обширного ручного анализа, экономия времени и ресурсов. Кроме того, Cresta предлагает усовершенствования своего аналитического набора, в том числе результаты, включенные в AI, для разрешения дела и качества обслуживания клиентов, а также инструменты для обнаружения тем и поведения.

Архитектура Cresta построена на масштабируемой системе управления данными, используя такие технологии, как Clickhouse для эффективной обработки и хранения данных. Эта настройка гарантирует, что платформа может обрабатывать огромные объемы данных при сохранении производительности и экономической эффективности. Кроме того, Cresta достигла сертификации ISO/IEC 42001, демонстрируя свою приверженность ответственным методам ИИ, включая справедливость, прозрачность, конфиденциальность и оптимизация качества. Эта сертификация подчеркивает преданность Cresta о защите данных клиентов и обеспечении этического развертывания ИИ.