SuccessKPI

SuccessKPI - это комплексная платформа управления рабочей силой (WEM), предназначенная для улучшения опыта клиентов и сотрудников в контактных центрах. Он плавно интегрирует искусственный интеллект (ИИ) в свои операции, предоставляя инструменты для управления рабочей силой, аналитики разговоров, аналитики речи и текстовых технологий, управления качеством и помощи агента. Платформа построена на подходе первого данных, гарантируя, что понимание действует и доступно для всех заинтересованных сторон.

Ключевые особенности успешного KPI включают AI-аналитику для оценки эффективности агента, оценку риска прогнозирования и руководство по рабочим процессам в режиме реального времени. Он также предлагает инструменты автоматизированного обеспечения качества (QA), которые оценивают взаимодействие с клиентами более эффективно, чем традиционные методы. Кроме того, SuccessKPI поддерживает расширенные возможности Genai, такие как отчетность по бизнес -аналитике, аналитика речи и текста, а также поиск знаний агентов, которые были направлены на повышение операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.

Используя ИИ и автоматизацию, успехкпи помогает организациям оптимизировать планирование, прогнозирование и управление эффективностью рабочей силы. Это дает агентам агенты с пониманием в реальном времени и руководствами рабочего процесса, что позволяет им обеспечить лучший опыт клиентов. Возможности интеграции платформы позволяют ей легко работать с различными решениями в контакт-центре, предоставляя унифицированный разведывательный уровень для улучшения принятия решений. В целом, SuccessKPI предназначен для того, чтобы стимулировать результаты бизнеса путем преобразования опыта клиентов и улучшения взаимодействия с рабочей силой с помощью инновационных решений, управляемых искусственным интеллектом.