Calabrio

Calabrio-это комплексный набор облачных решений, предназначенных для улучшения операций контакт-центров путем интеграции управления рабочей силой, управления качеством и передовой аналитики. Он предоставляет унифицированное представление об взаимодействии агентов и клиентов по нескольким каналам, предлагая подробную информацию об удовлетворенности клиентов и эффективности агента. Эта платформа упрощает пользовательский опыт, предоставляя глубокую аналитику, которая обеспечивает быстрое и информированное принятие решений.

Ключевые функции включают ** Управление рабочей силой ** Инструменты, которые оптимизируют распределение персонала на основе потребностей в реальном времени и исторических данных, обеспечивая оптимальные уровни персонала для повышения уровня обслуживания и эксплуатационной гибкости. ** Управление качеством ** Инструменты контролируют и оценивают качество взаимодействия с агентами, помогая поддерживать высокие стандарты обслуживания. ** Усовершенствованная аналитика ** Возможности, такие как речь, текстовая и настольная аналитика, раскрыть тенденции и модели взаимодействия с клиентами, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Калабрио также предлагает ** агент самостоятельно запланировать ** инструменты, которые позволяют агентам управлять своими графиками, улучшать баланс между работой и личной жизнью и снижение административного бремени для менеджеров. Платформа поддерживает ** Оптимизация с несколькими навыками. Кроме того, Калабрио интегрирует ИИ и машинное обучение для обеспечения прогнозирующей аналитики, помогая определить болевые точки клиента и предвидеть будущие потребности. Это позволяет контактным центрам предоставлять персонализированные, поддерживающие и удовлетворительные опыт клиентов по разным каналам.