Calabrio

Еще не установили WebCatalog Desktop? Скачайте WebCatalog Desktop.

Calabrio - облачная платформа для улучшения работы контакт-центров, обеспечивающая управление рабочей силой, контроль качества и аналитику для повышения удовлетворенности клиентов.

Компьютерное приложение для Mac, Windows (ПК)

Используйте Calabrio в отдельном окне без отвлекающих факторов с помощью WebCatalog Desktop для macOS и Windows. Повышайте свою продуктивность за счёт быстрого переключения между приложениями и более плавной многозадачности. Легко управляйте несколькими учётными записями и переключайтесь между ними без необходимости использовать несколько браузеров.

Запуск приложений в окнах без лишних элементов и со множеством улучшений.
Управление аккаунтами и переход между ними без переключения браузеров.

Скачать WebCatalog Desktop

Calabrio-это комплексный набор облачных решений, предназначенных для улучшения операций контакт-центров путем интеграции управления рабочей силой, управления качеством и передовой аналитики. Он предоставляет унифицированное представление об взаимодействии агентов и клиентов по нескольким каналам, предлагая подробную информацию об удовлетворенности клиентов и эффективности агента. Эта платформа упрощает пользовательский опыт, предоставляя глубокую аналитику, которая обеспечивает быстрое и информированное принятие решений.

Ключевые функции включают ** Управление рабочей силой ** Инструменты, которые оптимизируют распределение персонала на основе потребностей в реальном времени и исторических данных, обеспечивая оптимальные уровни персонала для повышения уровня обслуживания и эксплуатационной гибкости. ** Управление качеством ** Инструменты контролируют и оценивают качество взаимодействия с агентами, помогая поддерживать высокие стандарты обслуживания. ** Усовершенствованная аналитика ** Возможности, такие как речь, текстовая и настольная аналитика, раскрыть тенденции и модели взаимодействия с клиентами, чтобы повысить качество обслуживания и удовлетворенность клиентов.

Калабрио также предлагает ** агент самостоятельно запланировать ** инструменты, которые позволяют агентам управлять своими графиками, улучшать баланс между работой и личной жизнью и снижение административного бремени для менеджеров. Платформа поддерживает ** Оптимизация с несколькими навыками. Кроме того, Калабрио интегрирует ИИ и машинное обучение для обеспечения прогнозирующей аналитики, помогая определить болевые точки клиента и предвидеть будущие потребности. Это позволяет контактным центрам предоставлять персонализированные, поддерживающие и удовлетворительные опыт клиентов по разным каналам.

Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.

Калабрио является доверенным союзником ведущих брендов. Цифровая основа контактного центра, ориентированного на клиента, Suite Calabrio One Workforce Performance помогает обогатить и понимать человеческие взаимодействия, расширяя возможности вашего контактного центра в качестве опекуна бренда. Они максимизируют производительность агента, превосходят ожидания клиентов и повышают эффективность рабочей силы, используя подключенные данные, аналитику, продуманную AI, автоматизированное управление рабочей силой и персонализированную коучинг. Только Calabrio One объединяет оптимизацию рабочей силы (WFO), решения агентов и решения для бизнес-аналитики в настоящий, полностью интегрированный набор, который адаптируется к вашему бизнесу.

Категории: BusinessПрограммное обеспечение для контроля качества контакт-центраПрограммное обеспечение для персонала контакт-центраПрограммное обеспечение для речевого анализаПрограммное обеспечение для анализа обратной связиSAP Store Software

Веб-сайт: calabrio.com

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Calabrio, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.