3CLogic

3Clogic-это решение Cloud Contact Center, предназначенное для улучшения опыта клиентов и сотрудников путем бесшовной интеграции с ведущими платформами CRM и управления обслуживанием клиентов, особенно ServiceNow. Эта платформа предлагает централизованный подход к управлению взаимодействиями с клиентами и сотрудниками в различных бизнес -функциях, включая ИТ, поддержку клиентов и услуги HR.

Ключевые особенности 3Clogic включают автоматизацию, управляемую AI, генеративный ИИ, разговорной ИИ, понимание естественного языка (NLU), транскрипцию в реальном времени и аналитику с AI. Эти возможности помогают упростить рабочие процессы, автоматизировать повторяющиеся задачи и улучшить опыт как сотрудников, так и клиентов. Используя эти технологии, организации могут оптимизировать производительность агентов, способствовать межколонскому сотрудничеству и получить действенную информацию посредством интегрированной аналитики и отчетности.

Решение 3Clogic поддерживает всеканальные взаимодействия, позволяя предприятиям предоставлять постоянные и персонализированные услуги по нескольким каналам связи. Этот подход помогает устранить избыточные задачи, упростить рабочие процессы и повысить эффективность эксплуатации. В результате предприятия могут достичь лучшего, более быстрого и более персонализированного взаимодействия для этого, сотрудников и обслуживания клиентов, в конечном итоге снижая эксплуатационные расходы и максимизируя рентабельность инвестиций.