Playvox

PlayVox - это инструмент мониторинга качества обслуживания клиентов, предназначенный для улучшения вовлечения рабочей силы и управления качеством в контактных центрах. Он плавно интегрируется с различными решениями в контакт -центре для предоставления надежных возможностей, таких как прогнозирование контакт -центра, оптимизация рабочих процессов, планирование и управление качеством. Используя эти функции, организации могут повысить производительность агентов, оптимизировать операции и повысить общую удовлетворенность клиентов.

Ключевые особенности PlayVox включают передовую аналитику и инструменты отчетности, которые помогают оценить эффективность агента и определение областей для улучшения. Он также поддерживает прогнозирование агентов в реальном времени, которое помогает оптимизировать планирование рабочей силы и обеспечить эффективное удовлетворение потребностей клиента. Кроме того, PlayVox облегчает управление качеством путем автоматизации процессов обеспечения качества, сокращения ручного надзора и выделения возможностей для преподавателей для агентов. Этот комплексный подход позволяет предприятиям поддерживать высокие стандарты обслуживания клиентов при оптимизации операционной эффективности.

Интеграция PlayVox с популярным программным обеспечением Contact Center, таким как DialPad, обеспечивает бесшовный и интегрированный опыт. Эта интеграция поддерживает широкий спектр функциональных возможностей, включая мониторинг и аналитику в реальном времени, которые необходимы для современных контактных центров, стремящихся улучшить качество обслуживания клиентов и эксплуатационную эффективность. Сосредоточив внимание на вовлечении рабочей силы и управлении качеством, PlayVox помогает организациям создавать более отзывчивую и эффективную среду обслуживания клиентов.