Abstrakt

Для контакт-центров, использующих TCN, Abstrakt помогает операторам последовательно обрабатывать звонки, а руководителям — получать более полное представление о качестве звонков и соблюдении требований. Во время звонков система показывает настроенные заказчиком сценарии и рекомендуемые ответы с учётом разговора, помогая операторам следовать процедурам и отвечать на вопросы и возражения. После звонков она формирует расшифровки, сводки, результаты анализа тональности и оценки качества, а также может добавлять заметки в CRM. Руководители могут оценивать работу по нескольким звонкам, выявлять потребности в обучении и получать уведомления о выбранных фразах или проблемах с соблюдением требований. Abstrakt создана для команд контакт-центров, занимающихся обслуживанием клиентов, продажами, обучением операторов и контролем качества.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Abstrakt. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.