Convin

Еще не установили WebCatalog Desktop? Скачайте WebCatalog Desktop.

Convin — это программное обеспечение для контактных центров с поддержкой ИИ, которое анализирует разговоры с клиентами и улучшает производительность агентов.

Компьютерное приложение для Mac, Windows (ПК)

Используйте Convin в отдельном окне без отвлекающих факторов с помощью WebCatalog Desktop для macOS и Windows. Повышайте свою продуктивность за счёт быстрого переключения между приложениями и более плавной многозадачности. Легко управляйте несколькими учётными записями и переключайтесь между ними без необходимости использовать несколько браузеров.

Запуск приложений в окнах без лишних элементов и со множеством улучшений.
Управление аккаунтами и переход между ними без переключения браузеров.

Скачать WebCatalog Desktop

Convin-это решение, основанное на AI, предназначенное для улучшения обслуживания клиентов и продаж путем использования расширенного разговора. Он предлагает надежную платформу для управления взаимодействием с клиентами, предоставлением информации в режиме реального времени и автоматизации рутинных задач. Приложение превосходит многоязычную поддержку, позволяя беспрепятственно общаться на разных языках, что особенно полезно для предприятий, стремящихся расширить их глобальный охват.

Ключевые особенности Confin включают его способность обрабатывать тысячи одновременных вызовов с минимальной задержкой, обеспечивая эффективную и масштабируемую поддержку клиентов. Он также обеспечивает персонализированные взаимодействия, анализируя данные и поведение клиентов, позволяя получить более чуткие и адаптированные ответы. Кроме того, Convin помогает предприятиям сократить эксплуатационные расходы, автоматизируя до 90% рутинных запросов, тем самым минимизируя необходимость вмешательства человека.

Возможности интеграции Convin позволяют ему беспрепятственно работать с существующими системами, предоставляя всестороннюю информацию о данных, которые помогают предприятиям принимать обоснованные решения. Приложение поддерживает 24/7 доступность, гарантируя, что запросы клиентов будут рассмотрены незамедлительно, даже вне обычных рабочих часов. Эта круглосуточная поддержка способствует повышению уровня удовлетворенности клиентов и удержания.

Убедившись в повышении общения и улучшая опыт клиентов, убедительно повышает производительность агентов. Это позволяет человеческим агентам сосредоточиться на сложных проблемах при автоматизации более простых задач, что приводит к более быстрым разрешениям и повышению удовлетворенности клиентов. В целом, Convin предлагает сложный набор инструментов для оптимизации операций по обслуживанию клиентов и улучшения результатов бизнеса с помощью интеллектуальной автоматизации и управляемых данных.

Это описание было сгенерировано ИИ (искусственным интеллектом). ИИ может совершать ошибки. Проверьте важную информацию.

Convin — это программное обеспечение контакт-центра на базе искусственного интеллекта, которое использует аналитику разговоров для записи, расшифровки и анализа разговоров с клиентами. Convin поддерживает омниканальные контакт-центры и проводит аудит качества звонков, чатов и электронной почты. Это универсальное решение, позволяющее утроить производительность вашего контакт-центра за счет комплексного улучшения работы агентов, повышения качества обслуживания клиентов и увеличения рентабельности инвестиций в контакт-центр. Ключевые продукты Convin: 1. Система управления качеством. Это универсальное решение для прослушивания звонков, рандомизатора (для выборки), аудита звонков и создания индивидуальных отчетов. Оставляйте аудио- и видеокомментарии для интуитивной обратной связи и оперативную автоматическую отправку отчетов и отзывов. 2. Автоматизированный контроль качества. Устраните случайную выборку, человеческую предвзятость и неточную оценку с помощью автоматического контроля качества. Отслеживайте каждый разговор, включая звонки, чаты и электронную почту, чтобы оценить эффективность работы агентов и назначить обучение. 3. Система управления обучением. Используйте обучение агентов с помощью надежной LMS, включающей ручное обучение, базу знаний, оценки и курсы. Создавайте индивидуальные оценки для агентов, обогащайте базу знаний необходимой информацией и отслеживайте участие агентов в сеансах коучинга. 4. Автоматизированное обучение. Поднимите обучение в колл-центре на ступеньку выше с помощью целевого однорангового автоматизированного обучения. Контролируйте учебные занятия в колл-центре, которые автоматически назначаются искусственным интеллектом на основе разговоров с наиболее эффективными операторами. Сократите время адаптации агентов на 60 % и увеличьте годовую рентабельность инвестиций в колл-центр. 5. Анализ поведения во время разговора. Отслеживайте и анализируйте тенденции выигрыша и проигрыша, лежащие в основе взаимодействия агента и клиента, и используйте поведение звонков, действия и фразы для заключения большего количества выгодных деловых сделок. Воспроизводите выигрышное поведение и устраняйте проигрышное поведение, чтобы вести успешный и развивающийся бизнес. 6. Аналитика клиентов. Раскройте скрытую информацию во время звонков клиентам, используя аналитику клиентов. Найдите ключевые слова и фразы, которые привели к выигранным и проигранным сделкам. Слушайте разговоры с клиентами, чтобы узнать о конкурентах, целях, характеристиках продукта, конкуренции и настроениях. 7. Аналитика разговора. Высвобождайте скрытые сокровищницы ценной информации за каждым разговором агента с клиентом. Получайте ценную информацию для принятия большего количества стратегических решений и достижения бизнес-результатов. Сократите количество повторяющихся и избыточных задач, таких как ведение заметок, ввод данных и т. д.

Категории: BusinessПрограммное обеспечение для анализа разговоровПрограммное обеспечение для контроля качества контакт-центраПрограммное обеспечение для речевого анализа

Веб-сайт: convin.ai

Отказ от ответственности: платформа WebCatalog не аффилирована и не связана с приложением Convin, не авторизована и не рекомендуется им и не имеет никакого формального отношения к нему. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.