CallFinder

Команды контакт-центров и контроля качества используют CallFinder, чтобы более последовательно анализировать звонки клиентов, выявлять проблемы с соблюдением требований и качеством обслуживания, а также помогать руководителям обучать операторов. Платформа анализирует записи взаимодействий, создавая доступные для поиска расшифровки и автоматические оценочные листы на основе таких критериев, как использование обязательных фраз и соблюдение этапов обработки звонка. Руководители могут прослушивать записи звонков, оценивать работу операторов и отслеживать показатели отдельных сотрудников и команд. CallFinder также анализирует тональность и эмоции, отмечает паузы и случаи, когда оператор или клиент перебивает собеседника. В пользовательских отчетах могут отображаться причины звонков, регулярно возникающие вопросы клиентов и другие тенденции во взаимодействиях. Это помогает командам разбираться в проблемах, совершенствовать процедуры и отслеживать качество обслуживания клиентов. Платформа предназначена для компаний с командами контакт-центров, которые хотят масштабировать контроль качества звонков и использовать данные о звонках для обучения операторов, проверки соблюдения требований и анализа работы подразделений.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с CallFinder. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.