Operata

Operata предназначена для ИТ- и операционных команд, которым необходимо выявлять и устранять проблемы, влияющие на взаимодействие с клиентами в облачных контакт-центрах. Она объединяет технические данные, операционные показатели и данные о пользовательском опыте по звонкам, обработанным операторами и голосовым ИИ, помогая командам расследовать такие проблемы, как плохое качество звука, задержки в сети, ошибки маршрутизации и неудачная передача вызовов. Команды могут изучать трассировки взаимодействий и информационные панели, отслеживать качество звонков и состояние рабочих станций операторов, а также использовать оповещения и пошаговые инструкции по устранению неполадок, чтобы помогать операторам решать технические проблемы. Operata также поддерживает проверки готовности и тестирование производительности для оценки систем контакт-центра и качества голосовой связи. Интеграции связывают платформу с решениями для контакт-центров и сопутствующими инструментами, включая Amazon Connect, Genesys Cloud и NICE CXone. Operata может подойти организациям, которым нужна сквозная видимость производительности контакт-центра — работы операторов и инфраструктуры, а также взаимодействий с клиентами.

Отказ от ответственности: WebCatalog не связан, не ассоциирован, не уполномочен, не одобрен и не имеет какой-либо официальной связи с Operata. Все названия продуктов, логотипы и бренды являются собственностью соответствующих владельцев.