CustomerSure

Клиенты - это комплексный голос платформы клиентов (VOC), предназначенной для того, чтобы помочь предприятиям улучшить качество обслуживания клиентов и удовлетворенность. Это позволяет организациям собирать обратную связь от клиентов по различным каналам и этапам пути клиента, предоставляя ценную информацию о потребностях и предпочтениях клиентов. Платформа использует ИИ для анализа настроений клиента, определения ключевых тем и областей для улучшения. Это позволяет предприятиям создавать эффективные действия, которые улучшают предоставление услуг, уменьшают отток и демонстрируют приверженность успеху клиентов.

Ключевые функции клиента включают в себя возможность сопоставить весь путь клиента, раскрыть точки трения и возможности для улучшения. Это также облегчает совместное использование сгенерированных ИИ РЕЗЮМЕ и планы действий по согласованию заинтересованных сторон с отзывами клиентов. Платформа поддерживает сравнительный анализ производительности в разных командах, регионах или продуктах, помогая выявить лучших исполнителей и областей, нуждающихся в поддержке. Кроме того, он запускает немедленные оповещения о негативной обратной связи, позволяя упреждающему решение проблемы и показывает клиентам, что их вклад ценятся.

Используя клиенты, предприятия могут способствовать культуре постоянного улучшения, гарантируя, что обратная связь с клиентами не только собирается, но и эффективно действует. Этот подход помогает укрепить доверие и удовлетворение среди клиентов, в конечном итоге способствуя долгосрочным отношениям и росту бизнеса.