Zingtree

Zingtree — это платформа взаимодействия с клиентами (CX) на базе искусственного интеллекта, предназначенная для повышения эффективности агентов и самообслуживания клиентов с помощью интерактивных деревьев решений. Он предлагает среду без программирования, позволяющую пользователям легко создавать сценарии агентов, направлять клиентов и управлять внутренними процессами. Ключевые функции включают в себя возможность строить деревья решений с мультимедийными элементами, такими как видео и изображения, автоматизировать рабочие процессы для таких задач, как отправка электронных писем и создание документов, а также интеграцию со сторонними приложениями для комплексного управления клиентами.

Платформа также включает в себя единую базу знаний и инструменты на базе искусственного интеллекта для получения точной информации и эффективного создания контента. Это помогает оптимизировать операции поддержки клиентов, предоставляя агентам структурированные рекомендации и позволяя клиентам самостоятельно находить решения. Кроме того, Zingtree поддерживает расширенные интеграции для беспрепятственного управления записями клиентов и билетами на разных платформах.

Используя эти возможности, организации могут повысить эффективность обслуживания клиентов, снизить сложность процессов поддержки и повысить общую удовлетворенность клиентов. Функции Zingtree особенно полезны для предприятий, стремящихся автоматизировать рутинные задачи и сосредоточиться на более сложных потребностях клиентов, тем самым оптимизируя операции поддержки и повышая производительность.