Talkdesk

Talkdesk — это платформа облачного контакт-центра на базе искусственного интеллекта, предназначенная для повышения качества обслуживания клиентов, повышения эффективности и роста доходов предприятий. Он предлагает набор приложений для омниканального взаимодействия, анализа качества обслуживания клиентов, самообслуживания, взаимодействия с персоналом и совместной работы сотрудников. Платформа предоставляет унифицированный интерфейс, известный как «единое окно», который оптимизирует рабочие процессы и предлагает богатый клиентский контекст, позволяя агентам работать более эффективно.

Ключевые функции Talkdesk включают голосовое взаимодействие, виртуальных агентов на базе искусственного интеллекта, помощь агентам и тренер по искусственному интеллекту, а также генеративные решения на основе искусственного интеллекта. Он поддерживает более 70 интеграций с ведущими платформами, такими как Salesforce, Zendesk, Slack и MS Teams. Talkdesk также предлагает отраслевые решения, такие как Healthcare Experience Cloud, которое интегрируется с системами электронных медицинских записей (EHR) для персонализации взаимодействия с пациентами. Кроме того, Talkdesk предоставляет агентов искусственного интеллекта для розничной торговли, которые решают сложные задачи обслуживания клиентов, используя обработку естественного языка и полную интеграцию с коммерческими платформами.

Омниканальные возможности платформы обеспечивают плавный переход между каналами связи, обеспечивая непрерывность и повышая эффективность и удовлетворенность клиентов. Используя искусственный интеллект и автоматизацию, Talkdesk помогает предприятиям предоставлять современное обслуживание клиентов, совершенствовать операционные процессы и улучшать конечные результаты. Акцент на безопасности и соблюдении требований гарантирует защиту конфиденциальных данных в соответствии со строгими нормами безопасности и законами о конфиденциальности.