Tiledesk

Tiledesk — это платформа живого чата с открытым исходным кодом, предназначенная для улучшения поддержки клиентов посредством обмена мгновенными сообщениями. Он интегрирует чат-ботов и поддерживает многоканальное общение через Интернет, платформы Android и iOS. Платформа позволяет компаниям автоматизировать взаимодействие с клиентами с помощью собственной технологии чат-ботов, которую можно настроить так, чтобы она отвечала контентом из часто задаваемых вопросов, прежде чем переходить к человеческой поддержке. Такой подход помогает оптимизировать процессы поддержки и сократить время реагирования.

Ключевые функции Tiledesk включают возможность отправлять файлы, поддерживать архивы чатов и интегрироваться с платформами искусственного интеллекта для получения более сложных инструментов поддержки. Платформа также поддерживает индикаторы набора текста и квитанции о доставке, что повышает удобство использования. Веб-виджет Tiledesk создан на базе Firebase и Angular5, что позволяет легко встраивать его на веб-сайты. Он предлагает варианты настройки, такие как логотип компании и интеграцию цветов, что позволяет компаниям привести виджет в соответствие со своим брендом.

Многоканальные возможности Tiledesk позволяют один раз настроить сценарии чат-ботов, а затем автоматически адаптировать их к различным каналам, таким как WhatsApp, Facebook Messenger и Telegram. Такая гибкость делает его универсальным инструментом для компаний, стремящихся эффективно управлять поддержкой клиентов на различных платформах. Кроме того, Tiledesk поддерживает командную работу в режиме реального времени и может быть развернут с помощью Docker Compose для упрощенной настройки сервера. В целом, Tiledesk предоставляет компаниям надежную основу для эффективного построения и управления операциями по обслуживанию клиентов.