O software de automação de atendimento ao cliente é uma ferramenta projetada para agilizar e aprimorar as operações de atendimento ao cliente, automatizando tarefas repetitivas e otimizando as interações. Este software ajuda as organizações a melhorar a eficiência, reduzir os tempos de resposta e fornecer suporte consistente em vários canais. Esses produtos aproveitam a mesma tecnologia que alimenta assistentes virtuais inteligentes, aprimorando os serviços de suporte técnico com chatbots de autoaprendizagem, roteamento inteligente de agentes, orientação para solução de problemas e resoluções automatizadas de tickets. Eles podem se tornar mais hábeis e refinar suas respostas ao longo do tempo por meio de interações com os clientes. Integrações comuns com software de base de conhecimento, ferramentas de suporte multilíngue, sistemas CRM e software de suporte técnico ajudam a maximizar o acesso a recursos de treinamento e dados relevantes. Principais recursos do software de automação de atendimento ao cliente: * Respostas automatizadas: utiliza chatbots e sistemas de mensagens automatizados para lidar com dúvidas comuns e fornecer respostas instantâneas aos clientes. * Sistema de tickets: organiza e prioriza automaticamente as consultas dos clientes, garantindo que os problemas sejam rastreados e atribuídos aos agentes apropriados. * Opções de autoatendimento: Fornece aos clientes acesso a perguntas frequentes, bases de conhecimento e recursos de suporte, capacitando-os a encontrar soluções de forma independente. * Capacidades de integração: conecta-se a outros sistemas, como CRM, software de help desk e plataformas de comunicação para centralizar as informações e interações do cliente. * Análise e relatórios: oferece insights sobre o desempenho do atendimento ao cliente, incluindo tempos de resposta, taxas de resolução de tickets e métricas de satisfação do cliente.
Google Cloud Platform
O Google Cloud Platform (GCP) oferece serviços de computação em nuvem, incluindo armazenamento, análise de dados e aprendizado de máquina, para desenvolver e implantar aplicativos.
Salesforce
O Salesforce é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise, com recursos personalizáveis e integração móvel.
Intercom
O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece ferramentas de automação, mensagens e gerenciamento de dados para melhorar a comunicação e interação com os usuários.
Smartsupp
O Smartsupp é uma plataforma de bate-papo ao vivo e chatbots que ajuda empresas a melhorar a comunicação com clientes e otimizar vendas online.
Webex
Webex Webinars é uma plataforma para criação de webinars interativos e escaláveis, com suporte a tradução e interação em tempo real para grandes audiências.
ServiceNow
O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.
Voiceflow
O Voiceflow é uma plataforma para criar e implantar agentes de IA conversacional, facilitando a colaboração e o desenvolvimento de chatbots e assistentes de voz.
Freshworks
O Freshworks é um software de negócios que otimiza o atendimento ao cliente, TI e vendas, proporcionando automação e integração com várias plataformas.
Five9
O Five9 é uma plataforma de contact center em nuvem que otimiza o atendimento ao cliente com recursos de IA, análises em tempo real e integrações com CRM.
Textline
O Textline é uma plataforma de mensagens de texto para empresas que permite comunicação bidirecional e gerenciamento eficiente de atendimentos ao cliente e vendas.
Twixor
Twixor é uma plataforma de CX que utiliza IA Generativa e PNL para criar interações personalizadas em canais de mensagens, automatizando processos e melhorando a satisfação do cliente.
klink.cloud
O Klink.cloud é uma plataforma de comunicação em nuvem que integra canais para melhorar o atendimento ao cliente em centros de contato.
TCN
O TCN Operator é um software de call center baseado em nuvem, personalizável, que integra ferramentas para atender às necessidades de comunicação com clientes.
yellow.ai
O Yellow.ai é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente com IA generativa, permitindo interações personalizadas em múltiplos canais.
Maqsam
O Maqsam é uma solução de central de atendimento em nuvem que melhora a comunicação empresarial com recursos de IA, integrando chamadas, mensagens e CRM.
Talkdesk
Talkdesk é uma plataforma de contact center em nuvem que usa IA para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência operacional em empresas.
Droxy
A Droxy é uma plataforma que permite criar chatbots de IA para atendimento ao cliente, integrando com diferentes canais e mantendo a voz da marca.
PolyAI
O PolyAI desenvolve assistentes conversacionais para atender clientes de empresas, melhorando a comunicação e a eficiência no atendimento ao cliente.
NICE inContact
O NICE InContact é uma solução de contact center na nuvem que gerencia interações com clientes em vários canais e otimiza processos de atendimento.
Trengo
A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.
Tiledesk
A Tiledesk é uma plataforma que automatiza o atendimento ao cliente com chatbots, suportando comunicação multicanal e integração com diversas plataformas.
Ultimate
Ultimate é uma plataforma de automação de suporte ao cliente que utiliza IA generativa para oferecer experiências automatizadas de atendimento em vários canais de comunicação.
Twig
Twig é uma ferramenta de IA que ajuda os usuários a encontrar respostas em documentação técnica rapidamente, reduzindo custos de suporte ao cliente.
LivePerson
O LivePerson é uma plataforma de IA que facilita interações entre empresas e clientes em diversos canais, otimizando o atendimento e a experiência do consumidor.
Decagon
O Decágono é uma plataforma de IA para suporte ao cliente, que analisa conversas e integra canais, otimizando processos e melhorando a experiência do usuário.
Gladly
Gladly é um software de atendimento ao cliente que centraliza interações e informações dos clientes em todos os canais para proporcionar um serviço personalizado.
Gleen AI
A Gleen AI é uma ferramenta de IA que automatiza fluxos de trabalho e melhora a experiência do cliente, permitindo criar assistentes e chatbots personalizados.
ClearTalk
O ClearTalk é uma plataforma de IA conversacional sem código que automatiza chamadas telefônicas para agendamentos, suporte ao cliente e outras funções.
Floatbot
Floatbot é uma plataforma SaaS de IA conversacional sem código, que automa suporte ao cliente e integra chatbots e voicebots em múltiplos canais.
Genesys Cloud
A Genesys Cloud é uma plataforma de contact center na nuvem que gerencia interações de atendimento ao cliente em múltiplos canais com automação e análises em tempo real.
Comm10
O Comm10 é uma plataforma de comunicação que centraliza o atendimento ao cliente em vários canais, melhorando a gestão de interações e a eficiência do suporte.
Drift
O Drift é uma plataforma de comunicação que melhora a experiência do cliente através de chat ao vivo e chatbots personalizados, otimizando interações e processos de vendas.
CX Genie
O CX Genie é uma plataforma de suporte ao cliente com IA que facilita a comunicação, automatiza tarefas e oferece suporte multilíngue em várias plataformas.
DigitalGenius
A DigitalGenius é uma plataforma de atendimento ao cliente com IA que automatiza interações e processos para empresas de e-commerce e varejo.
Boost.ai
O Boost.ai é uma plataforma de IA conversacional que permite às empresas automatizar interações com clientes, oferecendo suporte personalizado e disponível 24/7.
Talkative
O Talkative é um app que automatiza interações de suporte ao cliente com IA generativa, integrando chat, WhatsApp e SMS, melhorando a eficiência dos atendentes.
WIZ.AI
O WIZ.AI oferece soluções de IA conversacional para empresas, melhorando o atendimento ao cliente e a eficiência operacional com assistentes virtuais versáteis e personalizáveis.
Yuma
A Yuma é um assistente de tickets com IA que automatiza respostas a consultas de clientes e se integra a plataformas como Gorgias e Shopify.
HiperMe!
O HiperMe! é uma plataforma de comunicações unificadas que centraliza chamadas, mensagens e e-mails em uma única interface, facilitando a gestão da comunicação.
DialOnce
O DialOnce é um aplicativo que otimiza a comunicação entre clientes e atendentes, oferecendo ferramentas integradas para gerenciar interações de forma eficiente.
Mavenoid
O Mavenoid é uma plataforma de suporte inteligente que ajuda empresas a otimizar o atendimento ao cliente com solução de problemas e suporte remoto personalizado.
CoSupport AI
A Cosupport AI melhora o atendimento ao cliente com uma IA que automatiza respostas, oferece sugestões a agentes e fornece insights de negócios em tempo real.
Heyday AI
Heyday é um aplicativo de chat ao vivo que combina inteligência artificial e humana para oferecer atendimento ao cliente personalizado e eficiente.
Ozonetel CloudAgent
O Ozonetel CloudAgent é uma plataforma de Contact Center em nuvem que integra diversos canais de comunicação para otimizar o atendimento ao cliente.
Siena AI
Siena AI é uma plataforma autônoma de atendimento ao cliente que usa IA para ajudar marcas a interagir com clientes em mais de 100 idiomas.
Rezo.ai
Rezo.ai é uma plataforma autônoma que otimiza operações de contact center, permitindo interações multilíngues e análises de dados para melhorar a eficiência.
eGain
eGain é uma plataforma de conhecimento baseada em IA que melhora o atendimento ao cliente e a eficiência operacional, integrando comunicação e análises em um único sistema.
Ada
A ADA é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente baseada em IA, que resolve consultas em diversos idiomas e canais, integrando-se a sistemas de CRM.
Lang.ai US
Lang.ai é uma plataforma de automação sem código que permite às equipes de suporte ao cliente criar modelos de IA para melhorar e automatizar processos de atendimento.
Cognigy
Cognigy é uma plataforma de IA de conversação que fornece suporte ao cliente instantâneo e personalizado através de agentes de IA em múltiplos canais e idiomas.
Futr
O Futr é uma plataforma de chat como serviço que oferece atendimento ao cliente via chat automático, ao vivo, vídeo e redes sociais, em qualquer idioma e canal.
Lang.ai EU
Lang.ai é uma plataforma de automação sem código que permite às equipes de suporte ao cliente criar e controlar modelos de IA para otimizar processos de atendimento.
Curious Thing
Curious Thing é um assistente de voz AI que automatiza chamadas e interações com clientes, melhorando a eficiência e a experiência digital.
Zowie
Zowie é um chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente, permitindo resolver questões repetitivas e melhorar a experiência dos usuários em diversos canais.
Webio
Webio é uma plataforma de engajamento do cliente que usa IA para automatizar comunicações em cobrança de dívidas e gestão de pagamentos.
giosg
O Giosg é uma plataforma de vendas que integra chat ao vivo, chatbots e conteúdo interativo para melhorar a experiência e o engajamento de clientes online.
Graphlogic
O Graphlogic revoluciona a Automação de Processos Robóticos e a IA Conversacional, criando chatbots, voicebots e soluções de reconhecimento e síntese de voz.
Vivantio
A Vivantio é uma plataforma de gerenciamento de serviços, que integra CRM, automação de fluxos de trabalho e um portal de autoatendimento para otimizar o suporte técnico.
OvationCXM
O OvationCXM é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que integra dados e automatiza processos para melhorar interações e a satisfação do cliente.
babelforce
O babelforce é uma plataforma de voz que integra agentes e automação, permitindo a criação de experiências personalizadas para o atendimento ao cliente.
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