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Site: freshworks.com
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Freshworks é um conjunto abrangente de aplicativos de negócios projetados para agilizar as operações em vários departamentos, incluindo atendimento ao cliente, gerenciamento de serviços de TI e vendas. A plataforma oferece uma gama de ferramentas que ajudam as organizações a gerenciar as interações com os clientes com mais eficiência, automatizar tarefas repetitivas e aprimorar a colaboração em equipe.
Basicamente, o Freshworks oferece recursos de automação poderosos, permitindo que as empresas centralizem e gerenciem as consultas dos clientes em vários canais, como e-mail, chat ao vivo, telefone e mídia social. Esse recurso de suporte multicanal garante uma entrega consistente de atendimento ao cliente e reduz os tempos de resposta. Além disso, Freshworks integra-se com mais de 1.000 aplicativos de terceiros, permitindo integração perfeita com plataformas populares como Shopify e WooCommerce.
A plataforma inclui recursos como automação de fluxo de trabalho, que ajuda a reduzir tarefas repetitivas e melhorar a produtividade. Ele também oferece ferramentas avançadas de análise e relatórios, fornecendo informações valiosas sobre o desempenho da equipe e métricas de satisfação do cliente. Freshworks oferece suporte a fluxos de trabalho personalizáveis, tornando-o adaptável a empresas de todos os tamanhos. Além disso, seu recurso de base de conhecimento permite que os clientes resolvam problemas de forma independente, reduzindo o volume de consultas de suporte.
Freshworks também inclui ferramentas para gerenciamento de serviços de TI, como o Orchestration Center, que automatiza tarefas como provisionamento de usuários, atendimento de solicitações de serviço e correção de incidentes. Esse recurso se integra a sistemas de terceiros, incluindo aplicativos de gerenciamento de identidade, como Okta e Azure AD, e plataformas de infraestrutura em nuvem, como AWS EC2. No geral, Freshworks oferece um conjunto robusto de ferramentas para aumentar a eficiência operacional e fornecer atendimento ao cliente de alta qualidade.
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