Gorgias

Gorgias é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente projetada para agilizar e aprimorar a experiência de suporte para empresas de comércio eletrônico. Ele integra vários canais de comunicação, incluindo e-mail, chat, SMS e chamadas, em um espaço de trabalho unificado. Essa integração permite que as empresas gerenciem as interações com os clientes com mais eficiência, aproveitando recursos como macros e resumos de chamadas com tecnologia de IA para acelerar os tempos de resposta.

Os principais recursos do Gorgias incluem a capacidade de fornecer aos agentes acesso instantâneo ao histórico de pedidos do cliente e às interações anteriores, facilitando o suporte personalizado e oportunidades de upsell. A plataforma oferece suporte à integração perfeita com várias plataformas e ferramentas de comércio eletrônico, permitindo que as empresas automatizem tarefas, compartilhem dados de clientes e atualizem informações em diferentes aplicativos. Gorgias também oferece recursos de suporte telefônico ilimitados, incluindo chamadas e números de telefone internacionais, sem custos adicionais.

Ao integrar-se com mais de 100 aplicativos, o Gorgias capacita as empresas a automatizar processos de atendimento ao cliente, aprimorar a experiência do cliente e obter informações valiosas sobre as interações com o cliente. Esta capacidade de integração permite a criação de um ecossistema de suporte robusto que apoia tanto as interações voltadas para o cliente como a eficiência operacional interna. No geral, Gorgias ajuda as empresas a otimizar suas operações de suporte ao cliente, melhorar os tempos de resposta e aumentar a satisfação geral do cliente.