Groove

O Groove é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente, projetada para otimizar o gerenciamento de comunicação e fluxo de trabalho para equipes. Ele oferece uma visão unificada de todas as conversas em vários canais, incluindo email, bate -papo ao vivo e mídias sociais, facilitando o gerenciamento de interações com os clientes a partir de uma única interface. Os principais recursos incluem caixas de entrada compartilhadas, fluxos de trabalho baseados em regras e atribuições de ingressos redondos-robin, que ajudam a distribuir tarefas com eficiência entre os membros da equipe.

A plataforma também fornece painéis de relatórios para rastrear o desempenho e uma base de conhecimento para centralizar informações. Além disso, o Groove se integra a várias ferramentas, como o Shopify, para aprimorar as operações de suporte, fornecendo acesso aos detalhes da ordem e entrega. Seu aplicativo móvel permite que as equipes de suporte respondam aos clientes de qualquer lugar, garantindo a entrega consistente do serviço.

Os recursos do Groove são particularmente benéficos para as equipes que suportam várias marcas, pois lhes permite gerenciar várias caixas de correio em uma visão unificada de "todas as caixas de entrada". Esse recurso simplifica o processo de lidar com diversas consultas de clientes em diferentes marcas. Além disso, o Groove inclui ferramentas de IA que podem sugerir automaticamente tags, resumir os tickets de suporte e auxiliar nas respostas da escrita, o que ajuda a simplificar os processos de suporte e melhorar a eficiência.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Site: groovehq.com

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