Groove

Groove é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente projetada para agilizar a comunicação e o gerenciamento do fluxo de trabalho das equipes. Ele oferece uma visão unificada de todas as conversas em vários canais, incluindo e-mail, chat ao vivo e mídias sociais, facilitando o gerenciamento das interações com os clientes a partir de uma única interface. Os principais recursos incluem caixas de entrada compartilhadas, fluxos de trabalho baseados em regras e atribuições de tickets round-robin, que ajudam a distribuir tarefas de forma eficiente entre os membros da equipe.

A plataforma também fornece painéis de relatórios para acompanhar o desempenho e uma base de conhecimento para centralizar as informações. Além disso, o Groove se integra a diversas ferramentas, como o Shopify, para aprimorar as operações de suporte, fornecendo acesso aos detalhes do pedido e da entrega. Seu aplicativo móvel permite que as equipes de suporte respondam aos clientes de qualquer lugar, garantindo uma entrega consistente de serviços.

Os recursos do Groove são particularmente benéficos para equipes que oferecem suporte a diversas marcas, pois permite gerenciar diversas caixas de correio em uma visualização unificada de “todas as caixas de entrada”. Esse recurso simplifica o processo de tratamento de diversas consultas de clientes de diferentes marcas. Além disso, o Groove inclui ferramentas de IA que podem sugerir tags automaticamente, resumir tickets de suporte e auxiliar na redação de respostas, o que ajuda a agilizar os processos de suporte e melhorar a eficiência.