Atendimento ao Cliente nas Redes Sociais - Principais aplicativos e softwares

Zendesk

Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.

Chatwoot

O Chatwoot é uma solução de suporte ao cliente de código aberto que integra canais de comunicação como bate-papo, email e redes sociais em uma única plataforma.

Facebook Business Inbox

O Facebook Business Inbox permite que empresas gerenciem interações com clientes em várias plataformas de mensagens, incluindo o Messenger.

Helpwise

Helpwise é uma plataforma que integra diversos canais de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes para uma gestão eficiente de atendimentos.

Sprout Social

Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais que permite agendar postagens, monitorar interações e analisar desempenho em várias redes sociais.

SleekFlow

O SleekFlow é uma plataforma de comunicação omnicanal que integra diversos canais de mensagens para engajar clientes e automatizar processos de vendas e suporte.

Front

O Front é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza a comunicação, melhora a colaboração da equipe e automatiza tarefas para oferecer um serviço mais eficiente.

BirdEye

Birdeye é uma plataforma de gerenciamento de reputação e interação com clientes que auxilia empresas a monitorar avaliações e gerenciar listas comerciais.

Jivo

Jivo é um mensageiro empresarial que centraliza chats, chamadas, e‑mail e mensagens de redes sociais; inclui widget para sites, CRM básico, histórico, monitoramento de visitantes e apps móveis.

Callbell

Callbell é uma ferramenta que automatiza a comunicação de empresas com clientes através de canais como WhatsApp, Messenger e Telegram, facilitando o gerenciamento de interações.

Oct8ne

Oct8ne é um aplicativo de atendimento ao cliente que combina chat visual, chatbot e catálogo de produtos, oferecendo suporte em tempo real para empresas.

Sprinklr

O Sprinklr é uma plataforma de serviço ao cliente que integra interações em mais de 30 canais, usando IA para melhorar a eficiência e a experiência do cliente e do agente.

Trengo

A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.

Yobi

O Yobi centraliza todas as conversas com clientes em uma única caixa de entrada, integrando canais de comunicação de diversas plataformas.

Brandwatch Social Media Management

O Brandwatch Social Media Management é uma plataforma para monitoramento, publicação e análise de desempenho em mídias sociais, centralizando o engajamento com o público.

Statusbrew

O Statusbrew é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que permite agendar, publicar e analisar conteúdo em várias redes sociais de forma colaborativa.

Kinbox

Aplicativo para gerenciar vendas e atendimento ao cliente através de redes sociais.

Bling

Bling é uma plataforma de comunicação que integra telefone comercial, caixa de entrada unificada em redes sociais, e CRM para gerenciar interações com clientes.

Re:amaze

Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra chat ao vivo, e-mail e mídias sociais, permitindo que as empresas gerenciem interações de suporte em um único lugar.

DuckHub AI

DuckHub AI automatiza e responde mensagens de clientes em WhatsApp, Facebook e Instagram para donos de pequenas empresas, poupando tempo e reduzindo atendimento manual.

eDesk

O eDesk é um software de suporte ao cliente para comércio eletrônico, que centraliza interações, automatiza respostas e melhora a eficiência em múltiplos canais.

Oho chat

O Oho Chat centraliza conversas de vários canais em uma única interface, permitindo automação, gerenciamento de dados e melhoria no atendimento ao cliente.

Qpien

O Qpien é uma plataforma de comunicação unificada para suporte e vendas em e-commerce, que centraliza mensagens de chat, WhatsApp, Facebook e Instagram.

Groove

O Groove é uma plataforma de suporte ao cliente que otimiza a comunicação e o fluxo de trabalho, integrando diferentes canais em uma única interface.

Hoory Conversations

Hoory Conversations é um assistente de suporte ao cliente baseado em IA, que centraliza comunicações em vários canais e otimiza as interações com os clientes.

WhachatCRM

Integra WhatsApp Business (API), Instagram DMs, SMS, Telegram, Messenger e chat web numa caixa de entrada compartilhada; oferece pontuação de leads por IA, automações e integrações.

Conversocial

A Conversocial é uma plataforma de atendimento ao cliente que ajuda empresas a gerenciar consultas em mídias sociais e mensagens, oferecendo integração e análise de interações.

Deskpro

O Deskpro é um software de helpdesk que gerencia suporte ao cliente através de múltiplos canais, oferecendo ferramentas de relatórios e opções de implantação na nuvem ou local.

DelightChat

DelightChat é uma plataforma que centraliza o suporte ao cliente e marketing em vários canais, incluindo WhatsApp, permitindo automação e gerenciamento eficiente.

TapTalk.io

TapTalk.io reúne mensagens de WhatsApp, Messenger, Telegram, LINE e Twitter num painel único, permitindo gerir vendas, marketing e suporte ao cliente num só lugar.

BrandBastion

O BrandBastion Lite permite monitorar e gerenciar conversas nas redes sociais, analisando sentimentos e filtrando comentários indesejados.

Hablas

CRM que centraliza conversas do WhatsApp e outros canais, organiza contatos e vendas, automatiza atendimentos e acompanha oportunidades em um único espaço.

Inflowave

CRM para Instagram com IA que automatiza DMs e comentários, gera e organiza leads, acompanha conversas e métricas para coaches e agências.

NapoleonCat

NapoleonCat é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que permite moderar, publicar, analisar e automatizar atendimentos em várias redes sociais.

SocialEcho

Gestor de redes sociais com IA para gerenciar múltiplas contas (Facebook, Instagram, TikTok, X, YouTube, LinkedIn, Telegram): agendamento, respostas/DMs, monitorização, análise e relatórios.

Retion

Retion é uma plataforma de chat multicanal para empresas que centraliza e gere conversas de clientes (ex.: Facebook Messenger), com respostas automáticas e segmentação.

Heyy

Heyy converte conversas em WhatsApp, Instagram, Messenger e webchat em interações automatizadas e inteligentes por IA, integrando múltiplos canais sem fluxos complexos.

replient.ai

O replient.ai é um software de IA que automatiza o suporte ao cliente em redes sociais, permitindo respostas rápidas e escaláveis sem custos extras.

ControlHippo

O ControlHippo é um aplicativo de caixa de entrada compartilhada do WhatsApp, ideal para equipes de vendas e suporte, permitindo acesso em múltiplos dispositivos e gestão de interações com clientes.

OmniOmni

O OmniOmni é um serviço de suporte ao cliente e vendas por meio de mensageiros como WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, Viber e chat online.

Locobuzz

O Locobuzz é uma plataforma de análise e engajamento em mídias sociais que ajuda empresas a gerenciar a presença online e otimizar estratégias de marketing.

Glassix

O Glassix é uma plataforma de comunicação unificada que automatiza interações com clientes via IA, oferecendo suporte em múltiplos canais de forma simplificada.

SentiOne

A SentiOne é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente que monitora menções online e permite interações via chatbots de IA.

CX Genie

O CX Genie é uma plataforma de suporte ao cliente com IA que facilita a comunicação, automatiza tarefas e oferece suporte multilíngue em várias plataformas.

Optiwe

Optiwe é uma plataforma de CRM multi-agente e multi-canal que ajuda empresas a atender clientes via WhatsApp, Instagram e Facebook, automatizando serviços e aumentando vendas.

Sociomile

O Sociomile é um aplicativo que gerencia a comunicação de clientes em múltiplos canais, centralizando interações por voz, email, SMS, chat e redes sociais.

SherpaDesk

O SherpaDesk é um software de automação de serviços profissionais que gerencia suporte ao cliente, rastreia tempo e despesas e monitora a lucratividade de projetos.

Chatsell

Plataforma de IA para gerenciar conversas, qualificar leads, oferecer suporte e automatizar vendas em WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Livre e site, com CRM e análises.

askVela

Widget de chat para e-commerce que usa IA para responder dúvidas com dados do site e da loja, integrando-se rapidamente a lojas e sites personalizados.

Omnistra

Caixa de entrada omnicanal com IA para gerenciar conversas no WhatsApp, Instagram, Messenger e site, capturar leads e responder clientes.

Brandwise AI

A Brandwise AI é uma plataforma que centraliza comentários e mensagens de mídias sociais, utilizando IA para moderação e respostas automáticas, melhorando a gestão online.

美洽

美洽 é um aplicativo que facilita a comunicação e o atendimento ao cliente, oferecendo suporte multicanal e ferramentas de análise para empresas.

Abitmes

Abitmes é um software de gestão de comentários e interações em Fanpages, permitindo chat com clientes e gerenciamento de múltiplas páginas em uma única tela.

Syften

A Syften é uma ferramenta de monitoramento de mídias sociais que permite às empresas rastrear menções da marca e gerenciar sua presença online em tempo real.

Chat Breezes

Chat Breezes é uma plataforma de mensagens que facilita a gestão de interações em redes sociais, ajudando a gerar leads e vendas por meio de conversas.

ChayAll

ChayAll é uma plataforma SAAS que centraliza canais de mensagens instantâneas, como WhatsApp e Messenger, para facilitar a comunicação com clientes.

Juphy

O Juphy gerencia notificações e solicitações de suporte ao cliente em um só lugar, oferecendo assistência automatizada e recomendações personalizadas 24/7.

Simpu

Simpu é uma plataforma de comunicação que integra vários canais, permitindo gestão eficiente de atendimento ao cliente e análise de interações.

QuickCEP

O QuickCEP é uma plataforma de atendimento ao cliente que utiliza IA para automatizar interações, recomendações de produtos e suporte em diversos canais.

Alendei

Alendei é uma plataforma de engajamento de clientes baseada em IA, que permite enviar mensagens SMS e integrar APIs do WhatsApp para suporte automatizado e comunicação bidirecional.