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O software social de atendimento ao cliente permite que as empresas interajam com os clientes por meio de canais de mídia social. Essas soluções reúnem e organizam menções de plataformas como Twitter e Facebook, criando tickets de suporte para que os agentes respondam com eficácia e forneçam um serviço de qualidade. Além das equipes de atendimento ao cliente, as equipes de marketing utilizam essas ferramentas para aumentar o reconhecimento da marca e transformar o feedback do cliente em publicidade positiva para um público mais amplo nas redes sociais. Normalmente, os recursos sociais de atendimento ao cliente estão incluídos no software de suporte técnico, que gerencia as consultas dos clientes por meio de e-mails e portais de usuários dedicados. As empresas muitas vezes integram ferramentas sociais de atendimento ao cliente com outros aplicativos, como software de gerenciamento, monitoramento e análise de mídia social. Para ser classificado como Software Social de Atendimento ao Cliente, um produto deve: * Colete consultas de clientes em várias redes sociais. * Fornecer uma plataforma para que os agentes de suporte respondam diretamente às menções nas redes sociais. * Gere tickets para agentes de suporte ao cliente à medida que as consultas são recebidas.
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Salesforce
salesforce.com
O Salesforce é uma plataforma de CRM que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing, atendimento ao cliente e análise, com recursos personalizáveis e integração móvel.
Intercom
intercom.com
O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece ferramentas de automação, mensagens e gerenciamento de dados para melhorar a comunicação e interação com os usuários.
Zendesk
zendesk.com
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.
Zoho Desk
zoho.com
Zoho Desk é um software de suporte ao cliente que gerencia comunicação em vários canais e otimiza operações de suporte com automação e ferramentas de análise.
Freshdesk
freshdesk.com
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que centraliza solicitações em bilhetes, facilita a automação e integração, e melhora a colaboração da equipe.
Gorgias
gorgias.com
Gorgias é uma plataforma de suporte ao cliente para ecommerce, que integra canais de comunicação e automatiza processos, melhorando a experiência do cliente.
RingCentral
ringcentral.com
RingCentral Contact Center é uma solução omnicanal para engajamento de clientes, oferecendo voz e mais de 30 canais digitais com opções avançadas de IA.
Chatwoot
chatwoot.com
O Chatwoot é uma solução de suporte ao cliente de código aberto que integra canais de comunicação como bate-papo, email e redes sociais em uma única plataforma.
Tidio
tidio.com
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente com chat ao vivo e chatbots, permitindo suporte eficiente e automação para empresas de todos os tamanhos.
ServiceNow
servicenow.com
O ServiceNow é uma plataforma em nuvem para otimizar o gerenciamento de serviços em diversas áreas, como TI, atendimento ao cliente e recursos humanos.
Sprout Social
sproutsocial.com
Sprout Social é uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais que permite agendar postagens, monitorar interações e analisar desempenho em várias redes sociais.
Qualtrics
qualtrics.com
A Qualtrics é uma plataforma de gerenciamento de experiências que ajuda na coleta e análise de dados para melhorar a satisfação do cliente, engajamento de funcionários e desenvolvimento de produtos.
Superchat
superchat.de
Superchat é um software de mensagens que reúne canais como WhatsApp, Facebook e Email em uma caixa de entrada unificada para simplificar a comunicação com clientes.
Freshchat
freshchat.com
O Freshchat é uma solução de engajamento que permite que empresas se comuniquem com clientes por chat, e-mail, telefone e redes sociais, com suporte a chatbots e automação.
WATI
wati.io
O WATI é uma plataforma que melhora a comunicação com clientes via WhatsApp, oferecendo automação, chatbots e gerenciamento de mensagens em equipe.
Crisp
crisp.chat
Crisp é uma plataforma de suporte ao cliente multicanal que facilita interações instantâneas e personalizadas, permitindo comunicação eficiente e gerenciamento centralizado de consultas.
Interakt
interakt.shop
A Interakt é uma plataforma que utiliza a API do WhatsApp para ajudar empresas a gerenciar comunicação e suporte ao cliente, oferecendo automação e personalização.
Helpwise
helpwise.io
Helpwise é uma plataforma que integra diversos canais de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes para uma gestão eficiente de atendimentos.
Sprinklr
sprinklr.com
O Sprinklr é uma plataforma de serviço ao cliente que integra interações em mais de 30 canais, usando IA para melhorar a eficiência e a experiência do cliente e do agente.
Missive
missiveapp.com
O Missive é um aplicativo que combina caixas de entrada em equipe e chat, facilitando a colaboração e gerenciamento de comunicações em um único lugar.
SaleSmartly
salesmartly.com
Plataforma de comunicação com clientes via múltiplos canais, como Live Chat e redes sociais, centralizando mensagens e automatizando suporte ao cliente.
Gallabox
gallabox.com
A Gallabox é uma solução de comunicação que melhora o envolvimento com clientes e automatiza processos de vendas através das APIs do WhatsApp Business.
Vtiger
vtiger.com
O Vtiger é um CRM baseado em nuvem que ajuda empresas a gerenciar vendas, marketing e suporte ao cliente com automação e relatórios em tempo real.
TeamSupport
teamsupport.com
TeamSupport é um software de gestão de suporte ao cliente que facilita a resolução de ingressos, comunicação em equipe e análise de satisfação do cliente.
Front
front.com
O Front é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza a comunicação, melhora a colaboração da equipe e automatiza tarefas para oferecer um serviço mais eficiente.
Bling
bling.cloud
Bling é uma plataforma de comunicação que integra telefone comercial, caixa de entrada unificada em redes sociais, e CRM para gerenciar interações com clientes.
Userlike
userlike.com
Userlike é um software de mensagens que centraliza o suporte ao cliente em diferentes canais, permitindo chats ao vivo e automação com chatbots.
Awario
awario.com
Awario é uma ferramenta de monitoramento que rastreia menções de marcas online, analisa a concorrência e identifica oportunidades de vendas e influenciadores.
SleekFlow
sleekflow.io
O SleekFlow é uma plataforma de comunicação omnicanal que integra diversos canais de mensagens para engajar clientes e automatizar processos de vendas e suporte.
Gladly
gladly.com
Gladly é um software de atendimento ao cliente que centraliza interações e informações dos clientes em todos os canais para proporcionar um serviço personalizado.
Verint
verint.com
O Verint é uma plataforma de gerenciamento de experiência do cliente que analisa feedbacks para melhorar interações e estratégias de engajamento.
Genesys Cloud
genesys.com
A Genesys Cloud é uma plataforma de contact center na nuvem que gerencia interações de atendimento ao cliente em múltiplos canais com automação e análises em tempo real.
Zoko
zoko.io
O Zoko é uma plataforma que integra vendas, marketing e suporte ao cliente no WhatsApp, permitindo gerenciar interações e catálogos diretamente pela mensagem.
Trengo
trengo.com
A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.
Re:amaze
reamaze.com
Re:amaze é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra chat ao vivo, e-mail e mídias sociais, permitindo que as empresas gerenciem interações de suporte em um único lugar.
SmatBot
smatbot.com
O SmatBot é uma plataforma de chatbot com IA que oferece suporte em tempo real, integrando 50+ idiomas e canais como websites e aplicativos móveis.
Channel.io
channel.io
O Channel.io é um aplicativo de CRM que facilita o atendimento ao cliente, oferecendo chat ao vivo, gerenciamento de contatos e análise do comportamento do usuário.
Blip
blip.ai
O Blip é uma plataforma de IA que cria chatbots para automatizar a comunicação entre empresas e clientes, melhorando suporte e envolvimento.
Kustomer
kustomer.com
A Kustomer é uma plataforma de CRM de atendimento ao cliente que otimiza interações multicanal e automatiza tarefas para melhorar o suporte e a experiência do cliente.
Connectly.ai
connectly.ai
O Connectly.ai permite que empresas criem e enviem campanhas de marketing automatizadas e personalizadas via WhatsApp, centralizando comunicações em uma única interface.
LiveAgent
liveagent.com
LiveAgent é um software de suporte ao cliente que integra bate-papo ao vivo, e-mail e suporte telefônico em uma única plataforma.
MyAlice
myalice.ai
MyAlice é uma ferramenta de comunicação para marcas no Shopify e WooCommerce, integrando suporte ao cliente e gerenciamento de pedidos em uma única plataforma.
Statusbrew
statusbrew.com
O Statusbrew é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que permite agendar, publicar e analisar conteúdo em várias redes sociais de forma colaborativa.
Khoros
khoros.com
Khoros é uma plataforma de gerenciamento de mídias sociais que simplifica campanhas, protege a marca e analisa o desempenho nas redes sociais.
Treble
treble.ai
O Treble conecta empresas aos seus usuários por meio do WhatsApp, permitindo automação de marketing e integração com sistemas como HubSpot e Salesforce.
easiware
easiware.com
O easiware é uma plataforma de gestão e personalização de relacionamento com clientes, oferecendo suporte a marcas para melhor atendimento e fidelização.
ZoomSphere
zoomsphere.com
ZoomSphere é uma ferramenta para gerenciamento de mídias sociais, permitindo agendar publicações e analisar desempenho em várias plataformas.
SentiOne
sentione.com
A SentiOne é uma plataforma de automação de atendimento ao cliente que monitora menções online e permite interações via chatbots de IA.
NapoleonCat
napoleoncat.com
NapoleonCat é uma plataforma de gerenciamento de mídia social que permite moderar, publicar, analisar e automatizar atendimentos em várias redes sociais.
Mojo Helpdesk
mojohelpdesk.com
O Mojo Helpdesk é um sistema de rastreamento de bilhetes que organiza e gerencia solicitações de suporte ao cliente e TI, facilitando o atendimento e a eficiência.
Zowie
getzowie.com
Zowie é um chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente, permitindo resolver questões repetitivas e melhorar a experiência dos usuários em diversos canais.
Orlo
orlo.tech
O Orlo é uma plataforma para gerenciar conversas digitais, oferecendo suporte ao cliente e comunicação eficiente para organizações do setor público.
HappyFox
happyfox.com
O HappyFox é um software de help desk que oferece suporte multicanal para solicitações de clientes, integrando-se a várias aplicações empresariais.
LivePerson
liveperson.com
O LivePerson é uma plataforma de IA que facilita interações entre empresas e clientes em diversos canais, otimizando o atendimento e a experiência do consumidor.
DialShree
webrtc.elisiontec.com
DialShree é uma solução de contact center que integra canais de comunicação para gerenciar interações com clientes de forma eficiente e escalável.
mssg.me
mssg.me
O app mssg.me permite criar sites, links na bio, cartões digitais e lojas online de forma simples, sem precisar de programação. Inclui ferramentas de SEO e análise.
Bevatel
bevatel.com
O app Bevatel oferece serviços de call center e suporte ao cliente na nuvem, visando qualidade e baixo custo para empresas na Arábia Saudita.
Locobuzz
locobuzz.com
O Locobuzz é uma plataforma de análise e engajamento em mídias sociais que ajuda empresas a gerenciar a presença online e otimizar estratégias de marketing.
Reputation
reputation.com
O aplicativo Reputation ajuda empresas a monitorar e gerenciar sua reputação online, analisando feedback de clientes e permitindo respostas rápidas a críticas.
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