Zendesk

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Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.

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Zendesk é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente projetada para otimizar as operações de suporte em vários canais. Ele integra suporte de e -mail, mídia social, bate -papo e telefone em um sistema unificado, permitindo que as empresas gerenciem as interações com os clientes com eficiência. A plataforma apresenta um sistema robusto de gerenciamento de ingressos, que agrega solicitações de clientes de várias fontes e permite que as equipes priorizem e abordem -as de maneira eficaz.

Um dos principais pontos fortes do Zendesk são seus recursos de automação e IA. Essas ferramentas ajudam a minimizar as tarefas repetitivas, automatizando fluxos de trabalho, gatilhos e macros, aumentando assim a satisfação do cliente e a produtividade do agente. Além disso, a Zendesk oferece um portal de autoatendimento com uma base de conhecimento, perguntas frequentes e fóruns da comunidade, capacitando os clientes a encontrar soluções de forma independente e reduzir a carga de trabalho nas equipes de suporte.

O Zendesk também suporta extensas integrações com aplicativos de terceiros, incluindo sistemas de CRM, ferramentas de gerenciamento de projetos e plataformas de comércio eletrônico. Isso permite que as empresas aprimorem seus fluxos de trabalho, alavancando mais de 1.200 aplicativos pré -edificados. Os recursos de bate-papo e chatbot da plataforma facilitam a comunicação em tempo real com os clientes, enquanto suas ferramentas de análise fornecem informações sobre o desempenho da equipe e as tendências de satisfação do cliente.

Além disso, a Zendesk oferece medidas avançadas de privacidade e proteção de dados, garantindo a conformidade com os padrões globais de privacidade. Seu suporte omnichannel garante uma experiência contínua do cliente em diferentes canais de comunicação, tornando -a uma solução versátil para empresas que buscam centralizar e otimizar suas operações de suporte ao cliente.

Esta descrição foi gerada por IA (inteligência artificial). A IA pode cometer erros. Verifique as informações importantes.

Zendesk é uma solução de serviço baseada em IA que é fácil de configurar, usar e dimensionar. A solução Zendesk funciona imediatamente e é fácil de modificar em caso de mudança, permitindo que as empresas avancem mais rapidamente. A Zendesk também ajuda as empresas a aproveitar a IA de ponta para que as equipes de serviço resolvam os problemas dos clientes com mais rapidez e precisão. Baseada em bilhões de interações CX, a IA do Zendesk pode ser aproveitada em toda a experiência de serviço, desde o autoatendimento até os agentes e administradores, para ajudar você a crescer e operar com eficiência em escala. O Zendesk capacita os agentes com ferramentas, insights e contexto necessários para oferecer uma experiência de serviço personalizada em qualquer canal, seja por mensagens sociais, telefone ou e-mail. O Zendesk reúne tudo o que uma equipe de serviço precisa – desde conversas personalizadas e gerenciamento de casos omnicanal até fluxos de trabalho e ferramentas de agente alimentados por IA, automação e um Marketplace com mais de 1.200 aplicativos – tudo protegido sob o mesmo teto. E nossa solução é fácil de implementar e ajustar rapidamente, liberando as equipes da necessidade de TI, desenvolvedores e parceiros caros para fazer mudanças contínuas. Na Zendesk, temos a missão de simplificar a complexidade dos negócios e facilitar para as empresas a criação de conexões significativas com os clientes. Desde startups até grandes empresas, acreditamos que experiências inteligentes e inovadoras dos clientes devem estar ao alcance de todas as empresas, independentemente do tamanho, setor ou ambição. A Zendesk atende mais de 130 mil marcas globais em diversos setores em mais de 30 idiomas. A Zendesk está sediada em São Francisco e opera escritórios em todo o mundo.

Site: zendesk.com

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