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Tenha um app para desktop dedicado ao Usedesk no Mac, Windows e Linux com o WebCatalog Desktop.
- Abra o Usedesk direto do Dock ou da barra de tarefas.
- Trabalhe sem distrações em uma janela dedicada, separada das abas do navegador.
- Gerencie várias contas do Usedesk e alterne entre elas sem sair.
O Usedesk é destinado a equipes de atendimento ao cliente que precisam gerenciar dúvidas e solicitações de suporte de vários canais em um só lugar. Ele reúne mensagens de fontes como e-mail, chat do site, aplicativos de mensagens e redes sociais em um espaço de trabalho compartilhado, onde os agentes podem consultar o histórico das conversas, atribuir solicitações e organizá-las por status, etiquetas e prioridades. As equipes podem usar modelos de resposta para dúvidas frequentes e regras de automação para encaminhar solicitações, atualizar detalhes dos tickets, enviar respostas automáticas ou lembretes e notificar supervisores. Os relatórios ajudam os gestores a analisar os tempos de resposta, o volume de solicitações, a atividade dos agentes e o feedback dos clientes. Um widget de chat para sites, integrações e opções de API ampliam a plataforma para incorporá-la aos fluxos de trabalho de atendimento já existentes. O Usedesk foi desenvolvido para empresas como lojas online, serviços de pagamento e outras organizações que atendem diretamente os clientes — desde pequenas equipes de suporte até centrais de atendimento maiores. Seu foco é gerenciar o atendimento e as dúvidas dos clientes, não acompanhar conversões de vendas ou o status de negociações.
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