eDesk

O Edesk é uma plataforma abrangente de suporte ao cliente, projetada especificamente para empresas de comércio eletrônico. Ele centraliza as interações com os clientes em vários mercados e plataformas on -line, como Amazon, eBay e Shopify, fornecendo um espaço de trabalho unificado para que as equipes de suporte gerenciem com eficiência consultas. A plataforma oferece recursos de automação robustos, permitindo que as empresas criem regras personalizáveis ​​para o roteamento de consultas, marcar conversas e responder a perguntas frequentes. Essa automação ajuda a reduzir a carga de trabalho das equipes de suporte e melhora a eficiência geral.

Os principais recursos do Edesk incluem marcação de ingressos para melhor organização, atribuição de bilhetes automáticos para otimizar processos de suporte e ferramentas de autoatendimento para reduzir a carga de trabalho de suporte. Ele também suporta instruções de bate -papo de vendas para gerar mais vendas por meio de interações direcionadas. O Edesk se integra a várias ferramentas de comércio eletrônico, incluindo CRM, inventário e sistemas de remessa, para fornecer uma experiência contínua de atendimento ao cliente. Além disso, oferece recursos de mensagens sociais, conectando empresas a clientes em plataformas como Facebook, Instagram, Twitter e WhatsApp.

Os recursos avançados da Edesk incluem análise de sentimentos para avaliar as emoções dos clientes e os chatbots movidos a IA para suporte automatizado. A plataforma também suporta otimizações de fluxo de trabalho, permitindo que as empresas roçam rapidamente as consultas do cliente para os membros certos da equipe com base em vários parâmetros. Além disso, a Edesk fornece ferramentas detalhadas de relatórios e análises para ajudar as empresas a avaliar o desempenho e tomar decisões informadas. No geral, o Edesk é uma ferramenta valiosa para empresas de comércio eletrônico que buscam aprimorar suas operações de suporte ao cliente e melhorar a eficiência em vários canais.