Re:amaze

Re:amaze é uma plataforma abrangente de atendimento ao cliente e chat ao vivo projetada para negócios online. Ele oferece um widget de bate-papo personalizável que pode ser integrado a sites, permitindo que as empresas personalizem sua experiência de suporte ao cliente. A plataforma oferece suporte a uma ampla variedade de canais de comunicação, incluindo e-mail, mídia social, SMS e chat ao vivo, todos gerenciados a partir de uma caixa de entrada unificada. Essa abordagem centralizada simplifica os fluxos de trabalho ao consolidar as interações com os clientes em vários canais em um único painel.

Os principais recursos do Re:amaze incluem a capacidade de transformar conversas de chat ao vivo em chamadas de vídeo, o que melhora o envolvimento e o suporte do cliente. A plataforma também suporta compartilhamento de arquivos e transcrições de bate-papo, fornecendo um registro completo das interações com os clientes. Além disso, Re:amaze oferece chatbots pré-construídos e personalizados, que podem ser configurados para automatizar tarefas de suporte ao cliente, como coletar informações iniciais do cliente ou encontrar status de pedidos. Os recursos de IA da plataforma auxiliam os agentes, sugerindo respostas e resumindo bate-papos, embora esses recursos estejam atualmente em teste beta.

Re:amaze integra-se bem com plataformas de comércio eletrônico como Shopify, Magento e BigCommerce, permitindo que as empresas gerenciem o suporte ao cliente e os processos de vendas com mais eficiência. A plataforma fornece relatórios em tempo real e ferramentas analíticas, permitindo que as empresas rastreiem as principais métricas de desempenho, como tempo de resposta, volume de bate-papo e índices de satisfação do cliente. Essa abordagem baseada em dados ajuda as empresas a tomar decisões informadas para melhorar a qualidade do atendimento ao cliente e a experiência geral do cliente.