Mercury

O Mercury foi desenvolvido para empresas que desejam automatizar conversas rotineiras de atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, oferecer às equipes de suporte uma maneira clara de lidar com perguntas mais complexas. Ele permite que as empresas criem chatbots com IA para o chat do site e canais de mensagens como WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram, para que os clientes possam fazer perguntas e receber ajuda nos canais que já usam para se comunicar. As equipes podem criar fluxos de conversa sem precisar programar e usar documentos da empresa e outras informações aprovadas para fundamentar as respostas do chatbot. A plataforma pode se conectar a sistemas empresariais, como ferramentas de CRM, comércio eletrônico e suporte, ajudando a automatizar tarefas como responder a perguntas frequentes, coletar informações e lidar com dúvidas sobre pedidos ou contas. Quando uma conversa precisa ser atendida por uma pessoa, o Mercury a encaminha para uma caixa de entrada compartilhada da equipe, com todo o histórico e contexto. As ferramentas de análise ajudam as equipes a revisar as conversas e identificar assuntos frequentes e gargalos no atendimento.

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