O software de caixa de entrada compartilhada cria um ambiente colaborativo para as equipes lidarem com e-mails juntas. Essas ferramentas podem consolidar várias contas de e-mail em uma caixa de entrada, simplificando o gerenciamento de e-mail. Normalmente, as empresas têm uma conta de e-mail principal para consultas ou atendimento ao cliente, acessível a vários funcionários, mas sem recursos de resposta colaborativa. As soluções de caixa de entrada compartilhada resolvem isso fornecendo uma plataforma onde as equipes podem responder em conjunto a consultas externas, aproveitando o conhecimento de crowdsourcing e a comunicação no aplicativo. Além disso, eles oferecem ferramentas para criar fluxos de trabalho e tarefas em torno de consultas por e-mail. Essas caixas de entrada compartilhadas extraem e-mails de contas fornecidas por fornecedores de software de e-mail, permitindo discussões e respostas colaborativas. Muitas vezes funcionam como soluções independentes que podem ser integradas ao software CRM, garantindo um registro contínuo das interações com os clientes. A integração com software de gerenciamento de tarefas também é comum, permitindo aos usuários criar facilmente tarefas relacionadas a e-mail ou emissão de tickets.
Hubspot
O HubSpot é uma plataforma de CRM que otimiza vendas, marketing e atendimento ao cliente, oferecendo ferramentas para gerenciar contatos e automação de campanhas.
Podium
O Podium é uma plataforma de comunicação que ajuda empresas a gerenciar interações com clientes, solicitações de avaliações e pagamentos de forma integrada.
Intercom
O Intercom é uma plataforma de suporte ao cliente que oferece ferramentas de automação, mensagens e gerenciamento de dados para melhorar a comunicação e interação com os usuários.
Zendesk
Zendesk é uma plataforma de atendimento ao cliente que integra suporte em vários canais, automatiza tarefas e fornece ferramentas para melhorar a experiência do cliente.
Brevo
A Brevo é uma plataforma que integra email, chat ao vivo e redes sociais para otimizar o atendimento ao cliente e facilitar vendas em um único local.
Freshdesk
O Freshdesk é um software de suporte ao cliente que centraliza solicitações em bilhetes, facilita a automação e integração, e melhora a colaboração da equipe.
Chatwoot
O Chatwoot é uma solução de suporte ao cliente de código aberto que integra canais de comunicação como bate-papo, email e redes sociais em uma única plataforma.
Zoho TeamInbox
Zoho TeamInbox é uma ferramenta para equipes que centraliza e gerencia e-mails e discussões, promovendo colaboração e transparência na comunicação.
Help Scout
Help Scout é um software de suporte ao cliente que facilita a gestão de comunicações por email e chat ao vivo, com automação e integração de ferramentas.
Front
O Front é uma plataforma de atendimento ao cliente que centraliza a comunicação, melhora a colaboração da equipe e automatiza tarefas para oferecer um serviço mais eficiente.
Tidio
Tidio é uma plataforma de atendimento ao cliente com chat ao vivo e chatbots, permitindo suporte eficiente e automação para empresas de todos os tamanhos.
Spike
Spike é um aplicativo que une e-mails, bate-papo, documentos colaborativos e reuniões em um único feed, facilitando a comunicação para indivíduos e equipes.
Helpwise
Helpwise é uma plataforma que integra diversos canais de suporte ao cliente, facilitando a comunicação e a colaboração entre equipes para uma gestão eficiente de atendimentos.
Whippy
O Whippy é uma plataforma de comunicação por SMS e email que utiliza IA e automação para melhorar a produtividade e o engajamento do cliente.
Missive
O Missive é um aplicativo que combina caixas de entrada em equipe e chat, facilitando a colaboração e gerenciamento de comunicações em um único lugar.
Crisp
Crisp é uma plataforma de suporte ao cliente multicanal que facilita interações instantâneas e personalizadas, permitindo comunicação eficiente e gerenciamento centralizado de consultas.
HelpCrunch
HelpCrunch é uma plataforma de comunicação para atendimento ao cliente, marketing e vendas, com ferramentas como chat ao vivo, chatbots e CRM.
Hiver
O Hiver é uma plataforma de comunicação que integra e-mail e colaborações, otimizando o suporte ao cliente e a gestão de equipes através do Gmail.
Trengo
A Trengo é uma plataforma que otimiza a comunicação com clientes em vários canais, permitindo gerenciar interações e automações de forma eficiente.
Gmelius
O Gmelius é uma plataforma de colaboração que integra ferramentas no Gmail, facilitando a gestão de e-mails e automação de tarefas para equipes.
MessageDesk
A Messagedesk é um aplicativo de mensagens de texto para empresas, permitindo comunicação eficiente via SMS, automação e integração com outras plataformas.
Helpmonks
Helpmonks é uma plataforma de gerenciamento de e-mails que permite colaboração em equipe, organização de tarefas e automação, centralizando a comunicação em uma caixa de entrada compartilhada.
ProProfs
ProProfs é um software que fornece ferramentas para treinamento, quizzes, pesquisas e suporte ao cliente, usado por empresas e instituições de ensino em mais de 150 países.
DevRev
O DevRev é uma plataforma que integra suporte ao cliente, desenvolvimento de produtos e vendas, facilitando a colaboração entre equipes.
Groove
O Groove é uma plataforma de suporte ao cliente que otimiza a comunicação e o fluxo de trabalho, integrando diferentes canais em uma única interface.
eDesk
O eDesk é um software de suporte ao cliente para comércio eletrônico, que centraliza interações, automatiza respostas e melhora a eficiência em múltiplos canais.
Loop Email
Loop Email é um aplicativo de equipe que organiza a comunicação de trabalho em uma única caixa de entrada, facilitando a gestão de mensagens e a colaboração.
ThriveDesk
O ThriveDesk é um software de atendimento ao cliente que centraliza pedidos de suporte, facilita a colaboração da equipe e oferece chat ao vivo e base de conhecimento para autoatendimento.
Zendo
Zendo é um software que simplifica a venda de serviços, automatizando processos internos e permitindo a criação de fluxos de trabalho e catálogos de serviços em um chat central.
Enchant
O Enchant é um aplicativo que facilita o suporte ao cliente por meio de caixas de entrada compartilhadas, bases de conhecimento e chat ao vivo, tudo em uma plataforma intuitiva.
BoldDesk
O BoldDesk é um software de suporte técnico que ajuda empresas a gerenciar atendimentos ao cliente, com ferramentas para tickets, colaboração e automação de tarefas.
Glassix
O Glassix é uma plataforma de comunicação unificada que automatiza interações com clientes via IA, oferecendo suporte em múltiplos canais de forma simplificada.
Unipile
A Unipile é uma plataforma que integra comunicação via LinkedIn, e-mail e mensagens, permitindo o gerenciamento e agendamento de postagens e análise de desempenho.
SAAS First
SAAS First é uma plataforma de chatbot com IA que melhora o suporte ao cliente, respondendo a perguntas em tempo real e se integrando ao centro de ajuda existente.
Zowie
Zowie é um chatbot de IA que automatiza o atendimento ao cliente, permitindo resolver questões repetitivas e melhorar a experiência dos usuários em diversos canais.
Mojo Helpdesk
O Mojo Helpdesk é um sistema de rastreamento de bilhetes que organiza e gerencia solicitações de suporte ao cliente e TI, facilitando o atendimento e a eficiência.
Gridlex
O Gridlex é um aplicativo personalizável que integra gerenciamento de CRM, serviço ao cliente, ticketing e gestão de dados, adaptando-se às necessidades das empresas.
Desku
Desku é um aplicativo de atendimento ao cliente que otimiza consultas com chatbots, chat ao vivo, base de conhecimento e integração de ferramentas para empresas de E-commerce e SaaS.
Keeping
Keeping é uma plataforma de suporte ao cliente integrada ao Gmail, permitindo atribuir solicitações a colegas, deixar notas privadas e definir status dentro do Gmail.
OneHash
O OneHash é um CRM baseado na nuvem que integra ERP, HCM e gerenciamento de projetos, oferecendo uma solução acessível e escalável para pequenas e médias empresas.
Emailgistics
O Emailgistics otimiza o gerenciamento de emails em equipes, automatizando o roteamento e melhorando a eficiência na comunicação e no atendimento ao cliente.
CommBox
O CommBox é uma plataforma de comunicação que integra diversos canais para otimizar o atendimento ao cliente e melhorar a eficiência das equipes de suporte.
MindBehind
MindBehind é uma plataforma de gerenciamento de IA conversacional que permite a equipes não técnicas criarem e gerenciarem chatbots e assistentes virtuais.