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Conecto é uma plataforma completa de mensagens do cliente para gerenciar conversas no site, suporte ao cliente, consultas de vendas e autoatendimento em um único espaço de trabalho. Ele combina chat ao vivo, chatbot de IA, suporte de voz de IA, caixa de entrada compartilhada, ferramentas de CRM, emissão de tickets, base de conhecimento e análise de clientes para equipes em crescimento.
O agente de IA aprende com o conteúdo aprovado do site, a documentação e os artigos da central de ajuda para fornecer respostas automatizadas em mais de 50 idiomas. Ele pode lidar com perguntas de rotina, oferecer suporte a interações de voz e texto e transferir conversas para agentes humanos com o histórico completo de conversas quando for necessária assistência adicional.
O Conecto também inclui um widget de bate-papo no site, caixa de entrada compartilhada da equipe, atribuição e roteamento de conversas, notas privadas, respostas prontas, rastreamento de visitantes ao vivo, criação de fluxo de bot, automações, transmissões, ferramentas de central de ajuda de marca e diretrizes para funcionários. A análise integrada ajuda as equipes a monitorar os tempos de resposta, as taxas de resolução, a satisfação do cliente, o desempenho da IA e a produtividade dos agentes. A plataforma foi projetada para centralizar a comunicação com o cliente, automatizar tarefas repetitivas de suporte, capturar leads e fornecer atendimento consistente ao cliente por meio de chat e canais relacionados.
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