As conversas com clientes contêm informações valiosas sobre o que os compradores querem, o que os preocupa e o que, em última análise, influencia suas decisões. Mas, quando as equipes lidam com dezenas ou até centenas de chamadas por semana, analisar essas conversas manualmente pode ser difícil.
Os softwares de inteligência de conversação ajudam a transformar essas conversas em insights úteis e acionáveis.
Essas plataformas usam IA para capturar, transcrever e analisar chamadas e reuniões, ajudando as empresas a identificar tópicos importantes, objeções dos clientes, sinais de compra, padrões de conversa e oportunidades de melhoria. Elas também podem ajudar os gerentes de vendas a orientar os representantes com mais eficácia e dar às equipes uma visão mais clara do que acontece nas interações com os clientes.
Confira cinco plataformas de inteligência de conversação que vale a pena considerar.
1. Gong
O Gong é uma plataforma de inteligência de conversação e de receita desenvolvida principalmente para equipes de vendas e receita.
A plataforma captura interações com clientes em chamadas, reuniões, e-mails e outros canais e usa IA para identificar informações importantes, como objeções, sinais de compra, menções a concorrentes e possíveis riscos nas negociações. Em vez de depender inteiramente de anotações inseridas manualmente no CRM, as equipes podem usar conversas reais com os clientes para entender melhor o andamento de suas negociações.
O Gong também pode ajudar os gerentes a identificar padrões de conversa bem-sucedidos e usar exemplos reais de chamadas ao orientar os representantes de vendas.
Principais recursos
- Gravação e transcrição automáticas das interações com clientes
- Análise de conversas com tecnologia de IA
- Detecção de sinais de compra e riscos nas negociações
- Monitoramento de tópicos, objeções e concorrentes
- Orientação de vendas e insights sobre desempenho
- Resumos automáticos de conversas e próximos passos
- Integrações com CRM e ferramentas de vendas
Ideal para: Equipes de receita e vendas que desejam insights detalhados sobre conversas, combinados com inteligência sobre negociações e orientação de vendas.
2. Aircall
O Aircall combina telefonia empresarial na nuvem com inteligência de conversação baseada em IA, sendo especialmente útil para equipes que realizam grande parte de sua comunicação com os clientes por telefone.
Seus recursos de IA ajudam as equipes a ir além da simples gravação de chamadas. As empresas podem analisar conversas, gerar resumos e transcrições e descobrir informações úteis sobre as chamadas e o desempenho da equipe. O Aircall também lançou o Ask Aircall, um assistente de IA que pode responder a perguntas em linguagem natural usando análises de chamadas e dados de inteligência de conversação.
Como a telefonia e a análise de conversas estão disponíveis no mesmo ecossistema, o Aircall pode ser especialmente útil para equipes de vendas e atendimento ao cliente que desejam reduzir o número de ferramentas separadas em seu fluxo de trabalho.
Principais recursos
- Transcrição de chamadas com tecnologia de IA
- Resumos automáticos de chamadas
- Análise de conversas e chamadas
- Insights sobre chamadas com auxílio de IA
- Insights sobre o desempenho da equipe
- Pesquisa e análise de dados de chamadas
- Sistema de telefonia empresarial e integrações
Ideal para: Equipes de vendas e atendimento ao cliente que procuram um sistema de telefonia empresarial com insights de conversação baseados em IA integrados.
3. Avoma
O Avoma combina um assistente de reuniões com IA com recursos de inteligência de conversação e de receita.
A plataforma pode ajudar as equipes a registrar reuniões e, ao mesmo tempo, analisar o que acontece durante essas conversas. Suas ferramentas de inteligência de conversação incluem avaliação automática de chamadas por IA, análise de padrões de fala, monitoramento de tópicos e orientação personalizada.
Um recurso particularmente útil é o Live Answer Assistant, que pode fornecer aos representantes cartões de resposta contextuais durante as chamadas para ajudá-los a responder a objeções e perguntas complexas. Os Smart Trackers do Avoma também podem monitorar tópicos como objeções, feedback sobre produtos, sinais de cancelamento e possíveis riscos nas negociações.
Principais recursos
- Gravação e transcrição de reuniões com IA
- Avaliação automática de chamadas por IA
- Live Answer Assistant
- Análise de padrões de fala e tópicos
- Monitoramento inteligente de frases e tópicos
- Orientação de vendas personalizada
- Insights sobre conversas e engajamento
Ideal para: Equipes que desejam assistência de IA para reuniões e inteligência de conversação em uma única plataforma.
4. Jiminny
O Jiminny é uma plataforma de inteligência de conversação voltada para melhorar o desempenho de vendas por meio de maior visibilidade das conversas com os clientes.
Ele ajuda as equipes a capturar e analisar interações de vendas para que os gerentes possam entender como os representantes se comunicam com clientes potenciais e atuais. Em vez de ouvir manualmente um grande número de chamadas, os líderes de vendas podem usar os dados das conversas para identificar oportunidades de orientação e entender quais comportamentos contribuem para conversas bem-sucedidas.
Isso torna o Jiminny especialmente útil para organizações que veem a inteligência de conversação não apenas como uma ferramenta de análise, mas também como uma parte importante do treinamento e desenvolvimento em vendas.
Principais recursos
- Gravação de chamadas e reuniões
- Transcrição de conversas
- Análise de conversas com tecnologia de IA
- Avaliação de chamadas de vendas
- Insights para orientação
- Monitoramento de tópicos e conversas
- Visibilidade do desempenho de vendas
Ideal para: Organizações de vendas focadas na orientação e integração de representantes e na melhoria das conversas de vendas.
5. Salesloft
O Salesloft incorpora a inteligência de conversação a um fluxo de trabalho mais amplo de engajamento de vendas e receita.
Seus recursos de conversação permitem que as equipes capturem e analisem interações com clientes potenciais e atuais, conectando esses insights ao restante do processo de vendas. Isso pode ajudar os representantes a entender o que aconteceu em conversas anteriores e dar aos gerentes maior visibilidade de como suas equipes se comunicam com os compradores.
Como os dados das conversas ficam disponíveis junto com outras atividades de engajamento de vendas, o Salesloft é uma ótima opção para empresas que desejam que a inteligência de conversação faça parte de um fluxo de trabalho de vendas mais amplo, em vez de ser uma ferramenta isolada de análise de chamadas.
Principais recursos
- Gravação e transcrição de chamadas
- Insights sobre conversas com tecnologia de IA
- Resumos de conversas
- Ferramentas de orientação de vendas
- Análise do desempenho de chamadas e representantes
- Fluxos de trabalho de engajamento de vendas
- Integrações com CRM e ferramentas de vendas
Ideal para: Equipes de vendas que desejam inteligência de conversação integrada a uma plataforma mais ampla de engajamento de vendas.
Como escolher um software de inteligência de conversação
A melhor plataforma de inteligência de conversação depende de como sua equipe se comunica com os clientes e do que você deseja aprender com essas interações.
Para organizações focadas em vendas, ferramentas como Gong e Jiminny oferecem recursos robustos para analisar conversas e melhorar o desempenho dos representantes. Equipes que dependem muito de chamadas telefônicas podem considerar o Aircall mais adequado, pois a telefonia e a análise de conversas com IA são estreitamente integradas.
Se as reuniões são uma parte importante do seu fluxo de trabalho, o Avoma combina assistência para reuniões com uma análise mais aprofundada das conversas. Já o Salesloft pode ser uma boa opção para organizações que desejam conectar a inteligência de conversação diretamente ao seu processo mais amplo de engajamento de vendas.
Ao comparar plataformas, considere recursos como:
- Qualidade da gravação e da transcrição
- Resumos por IA e análise de conversas
- Monitoramento de tópicos, palavras-chave e objeções
- Avaliação de chamadas e orientação
- Insights sobre vendas e clientes
- Integrações com CRM
- Recursos de pesquisa e relatórios
- Compatibilidade com suas ferramentas de comunicação atuais
A plataforma certa deve facilitar a compreensão das conversas sem criar mais um fluxo de trabalho complicado para sua equipe.
Considerações finais
Chamadas e reuniões contêm muito mais informações do que as equipes conseguem registrar de forma realista apenas com anotações manuais.
Os softwares de inteligência de conversação ajudam a transformar essas interações em insights estruturados e pesquisáveis que as equipes podem usar para entender os clientes, melhorar as conversas de vendas, orientar os representantes e tomar decisões melhores.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny e Salesloft abordam a inteligência de conversação de perspectivas ligeiramente diferentes. Seja sua prioridade a inteligência de receita, as conversas telefônicas, a análise de reuniões, a orientação de vendas ou o engajamento de vendas, escolher a plataforma certa pode ajudar a transformar as conversas diárias com os clientes em uma fonte valiosa de inteligência de negócios.
