As conversas com clientes contêm informações valiosas sobre o que os compradores desejam, o que os preocupa e o que, em última análise, influencia suas decisões. Mas, quando as equipes lidam com dezenas ou até centenas de chamadas por semana, revisar essas conversas manualmente pode ser difícil.
O software de inteligência de conversação ajuda a transformar essas conversas em insights úteis e acionáveis.
Essas plataformas usam IA para capturar, transcrever e analisar chamadas e reuniões, ajudando as empresas a identificar tópicos importantes, objeções de clientes, sinais de compra, padrões de conversa e oportunidades de melhoria. Elas também podem ajudar os gerentes de vendas a treinar representantes de forma mais eficaz e oferecer às equipes uma visão mais clara do que está acontecendo nas interações com os clientes.
Aqui estão cinco plataformas de inteligência de conversação que vale a pena considerar.
1. Gong
Gong é uma plataforma de inteligência de conversação e receita projetada principalmente para equipes de vendas e receita.
A plataforma captura interações com clientes em chamadas, reuniões, e-mails e outros canais, usando IA para identificar informações importantes, como objeções, sinais de compra, menções a concorrentes e possíveis riscos para negociações. Em vez de depender inteiramente de anotações inseridas manualmente no CRM, as equipes podem usar conversas reais com clientes para entender melhor o que está acontecendo com suas negociações.
O Gong também pode ajudar gerentes a identificar padrões de conversa bem-sucedidos e usar exemplos reais de chamadas ao treinar representantes de vendas.
Principais recursos
- Gravação e transcrição automáticas de interações com clientes
- Análise de conversação com tecnologia de IA
- Detecção de sinais de compra e riscos de negociação
- Acompanhamento de tópicos, objeções e concorrentes
- Insights para treinamento de vendas e desempenho
- Resumos automatizados de conversas e próximas etapas
- Integrações com CRM e ferramentas de vendas
Ideal para: Equipes de receita e vendas que desejam insights detalhados de conversas combinados com inteligência de negociações e treinamento de vendas.
2. Aircall
O Aircall combina chamadas empresariais baseadas em nuvem com inteligência de conversação alimentada por IA, sendo especialmente útil para equipes que realizam grande parte da comunicação com clientes por telefone.
Seus recursos de IA ajudam as equipes a ir além da simples gravação de chamadas. As empresas podem analisar conversas, gerar resumos e transcrições e descobrir informações úteis sobre as chamadas e o desempenho da equipe. O Aircall também lançou o Ask Aircall, um assistente de IA capaz de responder a perguntas em linguagem natural usando análises de chamadas e dados de inteligência de conversação.
Como as chamadas e a análise de conversação estão disponíveis no mesmo ecossistema, o Aircall pode ser especialmente útil para equipes de vendas e suporte ao cliente que desejam reduzir o número de ferramentas separadas em seu fluxo de trabalho.
Principais recursos
- Transcrição de chamadas com tecnologia de IA
- Resumos automáticos de chamadas
- Análise de conversas e chamadas
- Insights de chamadas assistidos por IA
- Insights sobre o desempenho da equipe
- Pesquisa e análise de dados de chamadas
- Sistema telefônico empresarial e integrações
Ideal para: Equipes de vendas e suporte ao cliente que procuram um sistema telefônico empresarial com insights de conversação por IA integrados.
3. Avoma
O Avoma combina um assistente de reuniões com IA com recursos de inteligência de conversação e receita.
A plataforma pode ajudar as equipes a registrar reuniões e, ao mesmo tempo, analisar o que acontece durante essas conversas. Suas ferramentas de Inteligência de Conversação incluem pontuação automatizada de chamadas por IA, análise de padrões de fala, acompanhamento de tópicos e treinamento personalizado.
Um recurso particularmente útil é o Live Answer Assistant, que pode fornecer aos representantes cartões de resposta contextuais durante as chamadas para ajudá-los a responder a objeções e perguntas complexas. Os Smart Trackers do Avoma também podem monitorar tópicos como objeções, feedback sobre produtos, sinais de churn e possíveis riscos de negociação.
Principais recursos
- Gravação e transcrição de reuniões por IA
- Pontuação automatizada de chamadas por IA
- Live Answer Assistant
- Análise de padrões de fala e tópicos
- Acompanhamento inteligente de frases e tópicos
- Treinamento de vendas personalizado
- Insights de conversação e engajamento
Ideal para: Equipes que desejam assistência de IA para reuniões e inteligência de conversação em uma única plataforma.
4. Jiminny
Jiminny é uma plataforma de inteligência de conversação desenvolvida para melhorar o desempenho de vendas por meio de maior visibilidade das conversas com clientes.
Ela ajuda as equipes a capturar e analisar interações de vendas para que os gerentes entendam como os representantes se comunicam com prospects e clientes. Em vez de ouvir manualmente um grande número de chamadas, líderes de vendas podem usar dados de conversação para identificar oportunidades de treinamento e entender quais comportamentos contribuem para conversas bem-sucedidas.
Isso torna o Jiminny particularmente útil para organizações que veem a inteligência de conversação não apenas como uma ferramenta de análise, mas também como uma parte importante do treinamento e desenvolvimento de vendas.
Principais recursos
- Gravação de chamadas e reuniões
- Transcrição de conversas
- Análise de conversação com tecnologia de IA
- Pontuação de chamadas de vendas
- Insights para treinamento
- Acompanhamento de tópicos e conversas
- Visibilidade do desempenho de vendas
Ideal para: Organizações de vendas focadas no treinamento de representantes, integração de novos colaboradores e melhoria das conversas de vendas.
5. Salesloft
O Salesloft incorpora a inteligência de conversação a um fluxo de trabalho mais amplo de engajamento de vendas e receita.
Seus recursos de conversação permitem que as equipes capturem e analisem interações com prospects e clientes, conectando esses insights ao restante do processo de vendas. Isso pode ajudar os representantes a entender o que aconteceu em conversas anteriores e dar aos gerentes mais visibilidade sobre como suas equipes se comunicam com os compradores.
Como os dados de conversação ficam ao lado de outras atividades de engajamento de vendas, o Salesloft é uma opção sólida para empresas que desejam que a inteligência de conversação faça parte de um fluxo de trabalho de vendas maior, em vez de ser uma ferramenta independente de análise de chamadas.
Principais recursos
- Gravação e transcrição de chamadas
- Insights de conversação com tecnologia de IA
- Resumos de conversas
- Ferramentas de treinamento de vendas
- Análise do desempenho de chamadas e representantes
- Fluxos de trabalho de engajamento de vendas
- Integrações com CRM e ferramentas de vendas
Ideal para: Equipes de vendas que desejam inteligência de conversação integrada a uma plataforma mais ampla de engajamento de vendas.
Como escolher um software de inteligência de conversação
A melhor plataforma de inteligência de conversação depende de como sua equipe se comunica com os clientes e do que você deseja aprender com essas interações.
Para organizações focadas em vendas, ferramentas como Gong e Jiminny oferecem recursos robustos para analisar conversas e melhorar o desempenho dos representantes. Equipes que dependem muito de chamadas telefônicas podem considerar o Aircall mais adequado, pois as chamadas e a análise de conversação por IA estão estreitamente integradas.
Se as reuniões forem uma parte importante do seu fluxo de trabalho, o Avoma combina assistência para reuniões com uma análise mais aprofundada das conversas. Já o Salesloft pode ser uma boa opção para organizações que desejam conectar a inteligência de conversação diretamente ao seu processo mais amplo de engajamento de vendas.
Ao comparar plataformas, considere recursos como:
- Qualidade da gravação e transcrição
- Resumos por IA e análise de conversação
- Acompanhamento de tópicos, palavras-chave e objeções
- Pontuação de chamadas e treinamento
- Insights de vendas e clientes
- Integrações com CRM
- Recursos de pesquisa e relatórios
- Compatibilidade com suas ferramentas de comunicação existentes
A plataforma certa deve facilitar a compreensão das conversas sem criar outro fluxo de trabalho complicado para sua equipe.
Considerações finais
Chamadas e reuniões contêm muito mais informações do que as equipes conseguem capturar de forma realista apenas por meio de anotações manuais.
O software de inteligência de conversação ajuda a transformar essas interações em insights pesquisáveis e estruturados que as equipes podem usar para entender os clientes, melhorar as conversas de vendas, treinar representantes e tomar melhores decisões.
Gong, Aircall, Avoma, Jiminny e Salesloft abordam a inteligência de conversação sob perspectivas ligeiramente diferentes. Seja sua prioridade a inteligência de receita, as conversas telefônicas, a análise de reuniões, o treinamento de vendas ou o engajamento de vendas, escolher a plataforma certa pode ajudar a transformar as conversas cotidianas com clientes em uma fonte valiosa de inteligência de negócios.