LabiDesk

O LabiDesk é destinado a equipes de suporte ao cliente que precisam organizar as dúvidas dos clientes e ajudá-los a encontrar respostas sem abrir um chamado. As equipes podem gerenciar e-mails dos clientes como chamados em uma caixa de entrada compartilhada, atribuir e encaminhar solicitações por departamento e usar acordos de nível de serviço para orientar o atendimento. O chat ao vivo e um widget de ajuda no site oferecem outras formas de os clientes entrarem em contato com o suporte; respostas automáticas e respostas salvas ajudam os agentes a lidar com dúvidas frequentes de maneira consistente. O LabiDesk também inclui uma central de ajuda personalizável, onde as equipes podem publicar artigos de perguntas frequentes e guias para autoatendimento, além de registros de contato e relatórios para acompanhar as interações com os clientes e as atividades de suporte.

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