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Userscom é uma plataforma de suporte ao cliente para gerenciar chat ao vivo, suporte por e-mail e tickets de suporte técnico em uma caixa de entrada compartilhada. Ajuda as equipes a organizar conversas com clientes, visualizar detalhes da conta e responder a solicitações de suporte em um painel centralizado.
Os principais recursos incluem organização de tickets com tecnologia de IA, rascunhos de respostas gerados por IA, atributos do cliente, como plano e informações da empresa, atribuição de caixa de entrada de equipe e emissão de tickets por e-mail. Userscom também se integra com Stripe, Paddle Billing e Paddle Classic, permitindo que os agentes de suporte procurem assinaturas e transações, emitam reembolsos e cancelem assinaturas a partir de um ticket.
A plataforma oferece suporte a ações personalizadas para conectar APIs internas e lidar com tarefas como redefinições de senha, desbloqueio de conta, recargas de crédito e webhooks. Seu widget leve de chat ao vivo pode ser adicionado a um site com uma única tag de script, enquanto a identificação opcional do usuário transmite dados relevantes do cliente para a equipe de suporte. Userscom foi projetado para pequenas equipes, empresas SaaS e empresas online que buscam atendimento ao cliente simplificado, suporte por chat ao vivo, suporte de cobrança e gerenciamento de tickets sem alternar entre várias ferramentas.
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