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O Chatwik é uma plataforma de comunicação e suporte ao cliente que reúne conversas do WhatsApp, e-mail, Instagram, Messenger, LINE, Telegram e chat do site em uma caixa de entrada compartilhada pela equipe. As equipes de suporte podem atribuir conversas, adicionar notas privadas, usar respostas salvas e consultar o histórico de interações com os clientes em um único espaço de trabalho. A plataforma inclui um espaço de trabalho de CRM para gerenciar dados de contato e atributos personalizados, uma central de ajuda para suporte por autoatendimento e análises para acompanhar o volume de conversas, a satisfação dos clientes, os tempos de resposta e a atividade dos agentes. As equipes também podem personalizar a aparência e as mensagens de boas-vindas do widget de chat do site. O Chatwik oferece um espaço de trabalho unificado para gerenciar conversas de suporte ao cliente e coordenar as respostas da equipe em diferentes canais.
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