Adicionar ao ChromePublicado por Switch Labs
Tenha um app para desktop dedicado ao Relay by Switch Labs no Mac, Windows e Linux com o WebCatalog Desktop.
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- Trabalhe sem distrações em uma janela dedicada, separada das abas do navegador.
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Para equipes de suporte ao cliente que lidam com solicitações recorrentes em vários canais, o Relay da Switch Labs ajuda a organizar tickets e resolver problemas rotineiros, mantendo os agentes no controle das respostas e ações. Conversas por e-mail, SMS e voz são reunidas em uma única caixa de entrada, onde as equipes podem consultar o histórico dos tickets e o contexto do cliente, incluindo informações atualizadas sobre pedidos. O Relay classifica as solicitações recebidas por intenção, urgência e risco e, em seguida, redige respostas com base na base de conhecimento da equipe e nos dados da empresa. Os agentes podem revisar as respostas sugeridas ou ativar o piloto automático opcional para casos de alta confiança. Os manuais de procedimentos dão suporte a ações como reembolsos, e os fluxos de devolução podem gerar etiquetas pré-pagas verificadas de acordo com as políticas. As equipes também podem usar automação de fluxos de trabalho, ferramentas de colaboração e acompanhamento de SLAs para gerenciar o acompanhamento e o desempenho do atendimento.
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