Hiver

O Hiver é uma ferramenta abrangente de gerenciamento de e -mail projetada para otimizar os fluxos de trabalho da equipe e aprimorar o suporte ao cliente. Ele opera perfeitamente nas caixas de entrada de email existentes, como Gmail e Outlook, permitindo que as equipes gerenciem caixas de entrada compartilhadas com eficiência. Os principais recursos incluem atribuição de email automatizada, atualizações de status e marcação com base em regras ou palavras -chave específicas. Essa automação ajuda a reduzir a distribuição manual de tarefas, permitindo que as equipes se concentrem na resolução de problemas, em vez de gerenciar os fluxos de trabalho de email.

O Hiver também oferece recursos como lembretes automatizados de acompanhamento e respostas enlatadas para consultas comuns, o que pode melhorar significativamente os tempos de resposta e a satisfação do cliente. Além disso, ele se integra a ferramentas populares como Salesforce e Asana, permitindo uma visão unificada das interações com os clientes em diferentes plataformas. O aplicativo suporta a colaboração por meio de recursos como notas de e -mail e @mentions, facilitando a equipe de equipes de respostas de e -mail.

Além disso, o Hiver inclui um resumizador movido a IA que condensa longas encadeamentos de e-mail em notas concisas, facilitando as transferências mais suaves do agente e a resolução de problemas mais rápida. Seu bot AI, Harvey, ajuda a automatizar tarefas como o fechamento de respostas não-ações, garantindo que as métricas de suporte permaneçam precisas. No geral, o Hiver simplifica o gerenciamento de e -mails automatizando tarefas de rotina e aprimorando a colaboração da equipe, tornando -a uma ferramenta valiosa para as equipes que lidam com altos volumes de consultas do cliente.